Règlement du programme de fidélité

Règlement du programme de fidélité Batida

Version applicable à compter du : 8 octobre 2026 (8.10.2026)

Le présent Règlement remplace, à compter du 8.10.2026, le règlement du Programme en vigueur jusqu’alors (point X). La modification de l’outil utilisé pour gérer le Programme ne modifie pas les soldes de Points, les Niveaux ni les codes délivrés (point IX, paragraphe 3).

I. Dispositions générales

1. L’organisateur du programme de fidélité (ci-après le « Programme ») est Batida Group sp. z o.o., dont le siège est situé à Varsovie, ul. Łowicka 58/13, 02-531 Varsovie, KRS 0001238720, NIP 5214163469, REGON 544631950, capital social de 5 000,00 zł (ci-après « Batida »).
2. Le Programme est géré dans la boutique en ligne batida.pl (ci-après la « Boutique »). Nous attribuons des Points pour les commandes passées et payées dans la Boutique ; les achats dans les boutiques Batida ne sont pas couverts par le Programme.
3. Contact concernant le Programme : e-mail sklep@batida.pl, téléphone +48 692 409 395 (du lundi au vendredi de 9:00 à 17:00, le samedi de 9:00 à 11:00).
4. Le Règlement de la boutique batida.pl s’applique au Programme et, en matière de données à caractère personnel, la Politique de confidentialité.

II. Définitions

• Participant - personne physique majeure disposant de la pleine capacité juridique, ayant un compte client dans la Boutique et ayant adhéré au Programme.
• Compte - compte client dans la Boutique auquel sont associés les Points et le Niveau du Participant.
• Points - unités attribuées au Participant pour les achats et activités décrits au point IV, échangeables contre des Récompenses.
• Récompense - code de réduction d’une valeur déterminée, délivré en échange de Points.
• Niveau - statut du Participant dépendant de la valeur des achats, donnant droit à un multiplicateur de Points.

III. Adhésion au Programme

1. La participation au Programme est volontaire et gratuite. Pour y adhérer, créez un compte client dans la Boutique et acceptez le présent Règlement. Le Participant fournit des données véridiques.
2. Le Participant ne peut avoir qu’un seul Compte dans le Programme. En cas d’abus (par ex. plusieurs comptes appartenant à la même personne, génération artificielle de Points), Batida peut bloquer le Compte et annuler les Points, après avoir préalablement demandé des explications.
3. Le Programme est destiné aux clients particuliers. Les achats professionnels effectués sur la boutique b2b.batida.pl et les commandes de clients professionnels ne sont pas couverts par le Programme.
4. Le Participant peut se désinscrire du Programme à tout moment en écrivant à sklep@batida.pl. Les Points non utilisés sont perdus dès la désinscription.

IV. Attribution des Points

1. Pour les achats : 6 Points pour chaque złoty entier de la valeur de la commande payée (y compris les frais de livraison et la TVA), multipliés par le multiplicateur du Niveau que le Participant avait au moment de la commande. Les Points sont crédités après le paiement de la commande. En cas de remboursement de la commande, les Points sont déduits proportionnellement.
2. Pour les activités (une seule fois) :
   • la création d'un Compte et l'adhésion au Programme - 1 000 Points,
   • l'inscription à la newsletter - 400 Points,
   • le fait de suivre le profil Batida sur Facebook, Instagram ou TikTok - 125 Points pour chacun,
   Aucun Point n'est accordé pour l'ajout d'un avis sur un produit ni pour un anniversaire. Le jour de leur anniversaire, les clients disposant d'un Compte peuvent recevoir un cadeau d'anniversaire depuis le panneau « Mon compte » (code de réduction de 10 %) : le cadeau d'anniversaire et le quiz « Que savez-vous de Batida ? » ne font pas partie du Programme et sont régis par leurs propres règles, décrites dans le Règlement de la boutique (§ 6).
3. Parrainage : le Participant dispose de son propre code de parrainage. Lorsqu'une nouvelle personne passe sa première commande payée avec ce code, les deux parties reçoivent un code de réduction de 10 % valable sur leurs prochains achats. L'auto-parrainage n'est pas récompensé.
4. Les Points n'expirent pas.

V. Niveaux

Niveau	Valeur des achats (calculée à partir du 5.06.2026)	Multiplicateur de Points
Gourmand	à partir de 0,00 zł	x1
Gourmet	à partir de 1 000,00 zł	x2
Connaisseur	à partir de 5 000,00 zł	x3

Le Niveau ne baisse pas après avoir été atteint.

VI. Récompenses

1. Les Points peuvent être échangés contre des codes de réduction à utiliser dans la Boutique :

   Récompense	Coût en Points	Valeur minimale de la commande
   5,00 zł de réduction	1 000	34,00 zł
   25,00 zł de réduction	5 000	170,00 zł
   55,00 zł de réduction	11 000	370,00 zł

2. Le code de réduction est à usage unique, attribué au Participant, non cumulable avec d'autres codes et non échangeable contre de l'argent. La réduction diminue la valeur des produits ; elle ne couvre pas les frais de livraison.
3. Nous délivrons les codes dans le panneau du Programme de la Boutique ; vous les utilisez lors du passage en caisse au moment de passer la commande.
4. Si la commande associée à un code est annulée ou retournée dans son intégralité, le code peut être réactivé à la demande du Participant.

VII. Réclamations

Les réclamations concernant le Programme (par exemple, les Points non crédités) doivent être envoyées à sklep@batida.pl avec le numéro de commande. Nous répondons sous 14 jours. Les consommateurs disposent de modes extrajudiciaires de résolution des litiges décrits dans le Règlement de la boutique.

VIII. Données personnelles

Le responsable du traitement des données des Participants est Batida. Nous traitons les données (e-mail, prénom et nom, historique des achats et des Points, date de naissance, code de parrainage) aux fins de gestion du Programme, sur la base de l'article 6, paragraphe 1, point b du RGPD (le présent Règlement), pendant la durée de la participation, puis jusqu'à l'expiration du délai de prescription des réclamations. Détails et droits : Politique de confidentialité.

IX. Modifications et fin du Programme

1. Batida peut modifier le Règlement du Programme (par exemple le catalogue des Récompenses ou les règles d'attribution des Points) pour des motifs importants. Nous informons les Participants des futures modifications du présent Règlement par e-mail et dans la Boutique au moins 14 jours avant leur entrée en vigueur. Les Points collectés avant la modification conservent leur valeur selon les anciennes règles pendant au moins 30 jours à compter de la modification. Le passage de l'ancien règlement du Programme au présent Règlement est décrit au point X.
2. Batida peut mettre fin au Programme en en informant les Participants au moins 60 jours à l'avance. Pendant cette période, les Participants peuvent échanger leurs Points contre des Récompenses.
3. La modification de l'outil gérant le Programme (par exemple le passage au propre système de Batida) ne modifie pas les soldes de Points, les Niveaux ni les codes émis.

X. Dispositions transitoires

1. Le présent Règlement entre en vigueur le 8 octobre 2026 (8.10.2026) et remplace à compter de cette date l'ancien règlement du Programme. Jusqu'au 7.10.2026 inclus, le Programme fonctionne selon les anciennes règles.
2. Les Participants de l'ancien Programme ne doivent pas y adhérer à nouveau. Les Points collectés jusqu'au 7.10.2026, les Niveaux et les codes de réduction émis sont transférés sans modification (point IX, paragraphe 3). À partir du 8.10.2026, nous déterminons le Niveau conformément au point V ; il ne peut pas être inférieur à l'ancien Niveau.
3. Nous informons les Participants de cette modification à l'avance : à partir du 4.10.2026 sur la page du Programme dans la Boutique, et à partir du 5.10.2026 également par e-mail envoyé à tous les Participants au Programme.
4. Si vous n'acceptez pas le présent Règlement, vous pouvez à tout moment et sans frais quitter le Programme (point III, paragraphe 4) ou supprimer votre Compte (Règlement de la boutique, § 4, paragraphe 1). Les Points non utilisés sont perdus au moment du retrait (point III, paragraphe 4) ; avant de vous retirer, vous pouvez donc les échanger contre des Récompenses (point VI).