Batida Regulamin

Regulamin

Obowiązuje od 07.10.2026 · Batida Group sp. z o.o.

Regulamin sklepu internetowego batida.pl

Wersja obowiązująca od: 07.10.2026

Ten Regulamin opisuje, jak działa sklep internetowy batida.pl: jak składasz zamówienie, jak odbierasz lub otrzymujesz produkty, jak płacisz, jakie masz prawa i jak możemy pomóc, gdy coś pójdzie nie tak. Piszemy do Ciebie wprost („Ty”), a o sobie „my” lub „Batida”. Regulamin możesz w każdej chwili pobrać, zapisać i wydrukować.

Zakupy dla firm (kawiarnie, restauracje, hotele, biura) odbywają się w sklepie b2b.batida.pl na zasadach odrębnego Regulaminu sklepu dla firm (B2B).

§ 1. Kim jesteśmy i jak się z nami skontaktować

  1. Sklep internetowy batida.pl (dalej: „Sklep”) prowadzi Batida Group sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Łowicka 58/13, 02-531 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0001238720, NIP 5214163469, REGON 544631950, kapitał zakładowy 5 000,00 zł (dalej: „Batida”, „my”).
  2. Kontakt ze Sklepem:
    • e-mail: sklep@batida.pl (to także nasz punkt kontaktowy, o którym mowa w § 26),
    • telefon: +48 692 409 395, od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00-17:00 oraz w soboty w godzinach 9:00-11:00 (w tych samych godzinach odpowiadamy na e-maile),
    • adres do korespondencji (także do zwrotów Produktów niespożywczych): Batida Group sp. z o.o., biuro, ul. Królewska 2, 00-065 Warszawa.
  3. Produkty spożywcze wytwarzamy ręcznie w naszej Pracowni przy ul. Przy Lasku 2 w Warszawie.

§ 2. Definicje

  1. Klient, Ty - każda osoba, która korzysta ze Sklepu, w szczególności składa w nim zamówienie.
  2. Konsument - osoba fizyczna, która zawiera z nami umowę w celach niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, która zawiera z nami umowę związaną z tą działalnością, ale niemającą dla niej charakteru zawodowego (art. 7aa i art. 38a ustawy o prawach konsumenta). Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta stosujemy także do niej.
  4. Produkt - rzecz lub usługa oferowana w Sklepie. Wyróżniamy:
    • Produkty spożywcze - torty, tarty, monoporcje, ciastka, wypieki, dania i inne wyroby ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności do spożycia,
    • Produkty personalizowane - Produkty wykonane według Twoich wskazówek, np. tort z napisem, list, tort z „kreatora” (Torty na zamówienie), a także Produkty spożywcze przygotowane na wybrany przez Ciebie termin,
    • Produkty niespożywcze - świeczki, talerzyki, zestawy, koszulki (merch) i podobne akcesoria oraz produkty spożywcze o dłuższym terminie przydatności, np. syropy,
    • Degustacja - usługa „Degustacja ślubna” opisana w § 17.
  5. Czas realizacji - minimalny czas, jakiego potrzebujemy na przygotowanie Produktu, podany na stronie Produktu (np. 24 h, 48 h, 72 h). Produkty z Czasem realizacji 24 h możesz zamówić na następny dzień do godz. 21:00 dnia poprzedniego. Koszyk pokazuje tylko te terminy, które go uwzględniają.
  6. Termin realizacji - dzień i przedział godzin odbioru lub dostawy, które wybierasz w koszyku.
  7. Punkt odbioru - butik Batida lub Pracownia, w których możesz odebrać zamówienie. Aktualna lista Punktów odbioru z adresami i godzinami jest w Sklepie (koszyk oraz strona Butiki).
  8. Dostawa własna - dowóz zamówienia naszym transportem chłodniczym na adres w Warszawie lub okolicach Warszawy.
  9. Wysyłka DPD Foods - wysyłka wybranych Produktów kurierem w kontrolowanej temperaturze (DPD Polska) do wybranych miast w Polsce.
  10. Wysyłka InPost - wysyłka koszulek i innych wskazanych Produktów niespożywczych kurierem InPost lub do Paczkomatu.
  11. Konto - Twoje konto klienta w Sklepie (§ 4).
  12. Dni zamknięte - dni, w których nie realizujemy odbiorów, dostaw lub wysyłek; zawsze niedziele oraz dni wskazane w Sklepie (koszyk pokazuje tylko dostępne terminy). Niektóre butiki mogą być w te dni otwarte, ale zamówień ze Sklepu wtedy nie wydajemy ani nie dostarczamy.
  13. Regulamin - ten dokument.

§ 3. Usługi świadczone drogą elektroniczną

  1. Za pośrednictwem Sklepu świadczymy nieodpłatnie następujące usługi drogą elektroniczną:
    • przeglądanie treści Sklepu (opisy, zdjęcia, blog, lookbooki),
    • koszyk i składanie zamówień (w tym wybór odbioru lub dostawy, daty i godziny),
    • Konto (§ 4),
    • panel „Moje konto” (§ 5), w tym prezent urodzinowy i quiz „Ile wiesz o Batidzie?” (§ 6),
    • newsletter - jeśli się na niego zapiszesz (§ 4),
    • „Przypomnij mi za rok” - przypomnienie e-mail o okazji, jeśli je włączysz w koszyku (§ 4),
    • „Ważne daty” - coroczne przypomnienia e-mail o datach zapisanych w panelu „Moje konto” (§ 4),
    • e-maile o zamówieniu (np. potwierdzenie zamówienia, informacja o odbiorze lub dostawie) oraz - jeśli masz zgodę na informacje handlowe - prośba o opinię po zrealizowaniu zamówienia (§ 23),
    • formularze kontaktowe (Kontakt, HoReCa, Catering dla firm, „Piątek w biurze”, Torty na zamówienie, Kariera), w tym możliwość załączenia pliku tam, gdzie formularz to przewiduje,
    • opinie o produktach (§ 23),
    • program lojalnościowy (§ 24).
  2. Umowa o świadczenie usługi przeglądania treści i koszyka zawiera się na czas korzystania ze Sklepu i rozwiązuje się, gdy opuścisz Sklep. Umowy o Konto, panel „Moje konto”, newsletter, przypomnienia i program lojalnościowy zawierane są na czas nieokreślony i możesz je rozwiązać w każdej chwili (§ 4 i § 5).
  3. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych (np. niedziałający formularz, problem z logowaniem) możesz zgłosić na sklep@batida.pl. Odpowiadamy w ciągu 14 dni.
  4. Możemy czasowo ograniczyć dostęp do Sklepu z powodu prac technicznych. Staramy się robić to w porach najmniejszego ruchu.

§ 4. Konto, newsletter i przypomnienia

  1. Konto. Konto zakładasz, podając adres e-mail. Logujesz się jednorazowym kodem wysyłanym na ten adres (nie ustawiasz hasła). W Koncie widzisz swoje zamówienia i dane, a po zalogowaniu możesz korzystać z panelu „Moje konto” (§ 5). Zakupy możesz robić także bez Konta. Konto możesz usunąć w każdej chwili, pisząc na sklep@batida.pl; możemy je usunąć, jeśli naruszasz Regulamin lub prawo, po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń.
  2. Newsletter. Zapisujesz się, podając e-mail i wyrażając zgodę na otrzymywanie od nas informacji handlowych. Z newslettera możesz zrezygnować w każdej chwili, klikając link w stopce wiadomości lub pisząc na sklep@batida.pl.
    • Zniżka powitalna 10%. Po zapisie wyślemy Ci na podany adres imienny kod rabatowy 10% na pierwsze zamówienie w Sklepie, ważny przez 30 dni od wysłania. Kodu nie wysyłamy, jeśli na ten adres e-mail złożono już zamówienie w Sklepie.
    • Kod działa tylko przy pierwszym zamówieniu złożonym na dany adres e-mail i tylko raz na osobę. Obniża cenę Produktów i nie obejmuje kosztu dostawy.
    • Kod nie łączy się z innymi rabatami i kodami, w tym z kodem z quizu, prezentem urodzinowym (§ 6) i nagrodami z programu lojalnościowego. Nie obejmuje zamówień firmowych w sklepie b2b.batida.pl.
    • Ponowny zapis po wypisaniu się z newslettera nie daje nowego kodu. Kod nie podlega wymianie na gotówkę.
    • Możemy zakończyć zniżkę powitalną albo zmienić jej zasady na przyszłość, informując o tym w Sklepie. Reklamacje rozpatrujemy w trybie § 3 ust. 3.
  3. SMS-y marketingowe. Jeśli wyrazisz na to osobną zgodę (np. w kasie), będziemy wysyłać Ci SMS-y z informacjami o nowościach i promocjach przez Shopify Messaging. Ta zgoda jest dobrowolna i niezależna od zgody na newsletter e-mailowy. Z SMS-ów zrezygnujesz w każdej chwili, odpowiadając STOP na dowolną wiadomość albo pisząc na sklep@batida.pl. Za odbiór SMS-ów nie pobieramy opłat.
  4. Przypomnij mi za rok. W koszyku możesz poprosić, abyśmy około tydzień przed rocznicą Twojej okazji (np. urodzin) przypomnieli Ci o niej e-mailem i pokazali, co było w Twoim zamówieniu rok temu. Przypomnienie jest dobrowolne, jednorazowe i możesz je odwołać, pisząc na sklep@batida.pl albo wyłączając je w panelu „Moje konto” (zakładka „Ważne daty”).
  5. Ważne daty. W panelu „Moje konto” (§ 5) możesz zapisać daty ważnych dla Ciebie okazji: dzień i miesiąc, okazję (np. urodziny, rocznica ślubu) oraz - jeśli chcesz - imię lub określenie osoby, której okazja dotyczy (np. „Mama”). Około tydzień przed każdą zapisaną datą wyślemy Ci jeden e-mail z przypomnieniem i propozycjami z naszej aktualnej oferty - co roku, dopóki nie usuniesz daty. Jeśli zapiszesz datę później niż tydzień przed nią, pierwsze przypomnienie wyślemy za rok. Przypomnienie jest usługą, o którą prosisz, zapisując datę, dlatego wysyłamy je także bez Twojej zgody na newsletter. Datę możesz w każdej chwili usunąć w panelu (zakładka „Ważne daty”) lub pisząc na sklep@batida.pl; od tej chwili przypomnień nie wysyłamy. Liczba dat, które możesz zapisać, jest ograniczona - limit pokazuje panel.
  6. Korzystając z Konta lub innych usług, zobowiązujesz się podawać prawdziwe dane i nie udostępniać innym dostępu do swojej skrzynki e-mail używanej do logowania.

§ 5. Panel „Moje konto”

  1. „Moje konto” (dalej: „Panel”) to usługa świadczona drogą elektroniczną, dostępna pod adresem batida.pl/pages/moje-konto po zalogowaniu do Konta (§ 4 ust. 1). Korzystanie z Panelu jest bezpłatne i wymaga Konta. Konta firmowe ze sklepu b2b.batida.pl korzystają z panelu Strefy B2B na zasadach Regulaminu sklepu dla firm (B2B).
  2. W Panelu możesz w szczególności:
    • Zamówienia - zobaczyć historię zamówień złożonych w Sklepie i przyciskiem „Zamów ponownie” dodać do koszyka te Produkty z wcześniejszego zamówienia, które są w danej chwili dostępne. Zamówienie składasz wtedy na zwykłych zasadach (§ 10), po cenach obowiązujących w chwili jego składania. Niektórych pozycji (np. napisu na torcie, listu, świeczki, Degustacji) przycisk nie dodaje - wybierasz je ponownie.
    • Najbliższe zamówienie - zobaczyć termin, miejsce i status najbliższego zaplanowanego zamówienia. W Panelu nie zmienisz zamówienia: zmianę terminu lub Punktu odbioru zgłaszasz e-mailem na sklep@batida.pl lub telefonicznie, najpóźniej na tyle godzin przed Terminem realizacji, ile wynosi Czas realizacji Produktu (§ 19 ust. 2).
    • Ważne daty - zapisywać daty i zarządzać przypomnieniami (§ 4 ust. 5), także tymi włączonymi w koszyku („Przypomnij mi za rok”, § 4 ust. 4).
    • Faktury i adresy - zapisać dane do faktury (NIP, nazwa firmy, adres; po wpisaniu NIP dane firmy mogą uzupełnić się z wykazu podatników VAT Ministerstwa Finansów) i włączyć opcję „Zawsze dodawaj fakturę do zamówienia”. Gdy opcja jest włączona, w koszyku zaznaczamy „Faktura na firmę” i wpisujemy wybraną firmę; przed złożeniem zamówienia możesz to zmienić. Fakturę wystawiamy na dane podane w zamówieniu (§ 12 ust. 2). W tej samej zakładce widzisz zapisane adresy dostawy z najbliższym butikiem; adresy dodajesz i zmieniasz w ustawieniach Konta.
    • Ustawienia - sprawdzić, czy masz zgodę na newsletter, i zapisać się do niego (§ 4 ust. 2); z newslettera wypisujesz się linkiem w każdej wiadomości.
    • Program lojalnościowy - zobaczyć swoje punkty i poziom oraz przejść do wymiany punktów na nagrody (§ 24).
    • Prezent urodzinowy i quiz - podać datę urodzin i wziąć udział w quizie „Ile wiesz o Batidzie?”, a w części „Twoje kody” zobaczyć otrzymane kody rabatowe i ich ważność (§ 6).
    • Twoja kawiarnia - zobaczyć butik, z którego najczęściej odbierasz zamówienia (a jeśli nie masz jeszcze takich zamówień - butik najbliższy Twojemu adresowi), z godzinami otwarcia i - jeśli je publikujemy - menu napojów.
    • Twój rok z Batidą - zobaczyć podsumowanie swoich zamówień od początku roku (np. liczbę zamówień, ulubiony Produkt, ulubiony dzień, najczęściej wybierany butik) i pobrać je jako grafikę. Grafika powstaje w Twojej przeglądarce - nie zapisujemy jej ani nie publikujemy; to Ty decydujesz, czy i gdzie ją udostępnisz.
  3. Zakres funkcji Panelu może się zmieniać: możemy dodawać nowe funkcje oraz czasowo lub na stałe wyłączać funkcje dodatkowe (np. quiz między edycjami). Aktualny zakres widzisz w Panelu. Nie wpływa to na zamówienia już złożone ani na kody już wydane.
  4. Z Panelu zaczynasz korzystać, logując się do Konta i otwierając „Moje konto”. W każdej chwili możesz przestać z niego korzystać (wystarczy się wylogować), usunąć zapisane w nim dane (w Panelu lub pisząc na sklep@batida.pl) albo usunąć Konto (§ 4 ust. 1). Po usunięciu Konta usuwamy także dane zapisane w Panelu; dane zamówień przechowujemy zgodnie z Polityką prywatności.
  5. Do korzystania z Panelu potrzebujesz tego samego, co do korzystania ze Sklepu (§ 7 ust. 1). Reklamacje dotyczące Panelu rozpatrujemy w trybie § 3 ust. 3.

§ 6. Prezent urodzinowy i quiz „Ile wiesz o Batidzie?”

  1. Prezent urodzinowy i quiz to promocje dostępne w Panelu (§ 5) dla klientów z Kontem. Udział jest dobrowolny i bezpłatny. Nie są one częścią programu lojalnościowego (§ 24) i nie wymagają przystąpienia do niego. Nie obejmują kont firmowych ze sklepu b2b.batida.pl.
  2. Prezent urodzinowy.
    • W Panelu możesz podać dzień i miesiąc swoich urodzin. W dniu urodzin wyślemy Ci e-mail „Wszystkiego słodkiego!” z kodem rabatowym 10% na jedno zamówienie w Sklepie.
    • Prezent otrzymują wyłącznie osoby, które w dniu urodzin są zapisane do newslettera, czyli mają aktywną zgodę na otrzymywanie od nas informacji handlowych (§ 4 ust. 2). Bez tej zgody nie wysyłamy ani e-maila, ani kodu.
    • Prezent przysługuje za urodziny przypadające w dniu zapisania daty w Panelu lub później; nie ma okresu oczekiwania. Za urodziny, które minęły przed zapisaniem daty, prezentu nie wysyłamy.
    • Prezent przysługuje najwyżej raz w roku kalendarzowym, także po zmianie daty. Datę urodzin możesz zmienić raz na 365 dni.
    • Kod z prezentu jest ważny przez 7 dni od dnia urodzin - do godz. 23:59 siódmego dnia po urodzinach (np. przy urodzinach 12.10 - do 19.10 włącznie).
  3. Quiz „Ile wiesz o Batidzie?”.
    • Po zalogowaniu do Konta możesz rozwiązać w Panelu quiz: 5 pytań wylosowanych z puli 10 pytań, każde z jedną prawidłową odpowiedzią. Wybranej odpowiedzi nie można zmienić. Quiz jest dostępny w tych wersjach językowych Sklepu, dla których przygotowaliśmy pytania.
    • Za 4 lub 5 prawidłowych odpowiedzi otrzymujesz kod rabatowy 10% na jedno kolejne zamówienie w Sklepie, ważny przez 30 dni od rozwiązania quizu (do godz. 23:59 trzydziestego dnia). Przy mniej niż 4 prawidłowych odpowiedziach nagroda nie przysługuje.
    • Quiz można rozwiązać raz na Konto w danej edycji. Nowa edycja, z nowymi pytaniami, może pojawić się np. razem z nowym sezonowym menu - wtedy możesz wziąć udział ponownie.
  4. Kody z prezentu i quizu. Każdy kod:
    • jest imienny - przypisany do Twojego Konta i działa tylko w zamówieniu złożonym z tego Konta,
    • dodaje się automatycznie w koszyku po zalogowaniu do Konta (nie trzeba go wpisywać); widzisz go też w Panelu, w części „Twoje kody”,
    • jest jednorazowy - obejmuje jedno zamówienie,
    • nie łączy się z innymi rabatami i kodami, w tym z nagrodami z programu lojalnościowego ani z innym kodem z prezentu lub quizu,
    • obniża cenę Produktów i nie obejmuje kosztu dostawy,
    • nie podlega wymianie na gotówkę ani przekazaniu innej osobie; niewykorzystany w terminie wygasa.
  5. W razie nadużyć (np. zakładania kolejnych Kont przez tę samą osobę, aby ponownie rozwiązać quiz lub otrzymać kolejny prezent) możemy anulować niewykorzystany kod.
  6. Możemy zakończyć prezent urodzinowy lub quiz albo zmienić ich zasady na przyszłość, informując o tym w Sklepie. Nie wpływa to na kody już wydane.
  7. Reklamacje dotyczące prezentu, quizu i kodów rozpatrujemy w trybie § 3 ust. 3. Datę urodzin przetwarzamy na podstawie Twojej zgody; szczegóły są w Polityce prywatności.

§ 7. Wymagania techniczne i zakaz treści bezprawnych

  1. Aby korzystać ze Sklepu, potrzebujesz urządzenia z dostępem do internetu, aktualnej przeglądarki internetowej (np. Chrome, Safari, Firefox, Edge) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywnego adresu e-mail. Do płatności może być potrzebna aplikacja Twojego banku lub portfel płatniczy (np. Apple Pay, Google Pay).
  2. Zabronione jest dostarczanie przez Ciebie treści o charakterze bezprawnym, w szczególności: w formularzach, opiniach, komentarzach na blogu, napisach na torcie i listach. Nie wolno w szczególności zamieszczać treści obraźliwych, dyskryminujących, naruszających cudze prawa (w tym prawa autorskie i dobra osobiste), treści reklamowych ani złośliwego oprogramowania. Nie wolno też zakłócać działania Sklepu.
  3. Korzystanie ze Sklepu wiąże się z typowymi zagrożeniami występującymi w internecie (np. złośliwe oprogramowanie, wyłudzanie danych). Zalecamy aktualne oprogramowanie i ostrożność wobec wiadomości podszywających się pod Batida. Nigdy nie prosimy e-mailem o hasło ani dane karty.

§ 8. Produkty i informacje o nich

  1. Na stronie każdego Produktu spożywczego podajemy w szczególności: nazwę, opis, skład i alergeny, wielkość lub liczbę porcji, Czas realizacji, przydatność do spożycia po odbiorze lub dostawie (np. 48 h lub 72 h) oraz sposób przechowywania. Te informacje udostępniamy przed złożeniem zamówienia, zgodnie z przepisami o przekazywaniu konsumentom informacji na temat żywności.
  2. Produkty spożywcze wytwarzamy ręcznie i świeżo na wybrany Termin realizacji. Mogą nieznacznie różnić się od zdjęć (kolor, dekoracja, kształt). Zdjęcia mają charakter poglądowy.
  3. W Pracowni przetwarzamy: gluten, jaja, mleko, orzechy, orzeszki ziemne, soję, sezam, seler, gorczycę, ryby i siarczyny, dlatego każdy Produkt spożywczy może zawierać ich śladowe ilości, nawet jeśli nie ma ich w składzie. Nie mamy oddzielnej strefy bezglutenowej. Jeśli masz alergię lub nietolerancję, napisz do nas przed zamówieniem.
  4. Produkty spożywcze są przeznaczone do spożycia w podanym czasie od odbioru lub dostawy i wymagają przechowywania zgodnie z informacją na stronie Produktu (zwykle w lodówce). Za przechowywanie po wydaniu odpowiadasz Ty.
  5. Produkty niespożywcze (np. koszulki) mają na stronie Produktu informacje wymagane przepisami o bezpieczeństwie produktów, w tym dane producenta lub podmiotu odpowiedzialnego oraz instrukcje użytkowania i ostrzeżenia, jeśli są potrzebne.
  6. Informacje w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego. Ofertę składasz Ty, składając zamówienie (§ 10).
  7. Możemy wprowadzać nowe Produkty, wycofywać Produkty i prowadzić czasowe promocje. Nie wpływa to na zamówienia już przyjęte.

§ 9. Ceny i promocje

  1. Ceny w Sklepie są cenami brutto w złotych polskich (zawierają VAT). Nie zawierają kosztu dostawy, który pokazujemy w koszyku i w podsumowaniu zamówienia przed jego złożeniem (§ 14).
  2. Wiążąca jest cena widoczna przy Produkcie w chwili składania zamówienia.
  3. Gdy obniżamy cenę Produktu, obok obniżonej ceny podajemy najniższą cenę tego Produktu, jaka obowiązywała w ciągu 30 dni przed obniżką (art. 4 ust. 2 ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług). Dla Produktów w sprzedaży krócej niż 30 dni podajemy najniższą cenę od rozpoczęcia sprzedaży.
  4. Kody rabatowe i nagrody z programu lojalnościowego stosuje się na zasadach podanych przy danej promocji. Kody zwykle nie łączą się ze sobą, chyba że napisaliśmy inaczej. Zasady zniżki powitalnej za zapis do newslettera opisuje § 4 ust. 2, a prezentu urodzinowego i quizu - § 6.

§ 10. Składanie zamówienia i zawarcie umowy

  1. Zamówienia przyjmujemy przez Sklep 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę. Nie przyjmujemy zamówień telefonicznie.
  2. Aby złożyć zamówienie:
    1. dodaj Produkty do koszyka (wybierz warianty; przy torcie możesz dodać „Napis na torcie” - osobną pozycję w koszyku - i wpisać jego treść, przy liście wpisz jego treść),
    2. w koszyku wybierz dzień, sposób realizacji: odbiór w Punkcie odbioru albo dostawę (Dostawa własna, Wysyłka DPD Foods lub Wysyłka InPost - w zależności od Produktów i adresu), a następnie godzinę lub przedział godzin,
    3. jeśli chcesz, włącz opcje dodatkowe: „Odbierze ktoś inny” lub „To prezent” (§ 18), „Przypomnij mi za rok” (§ 4), „Potrzebuję faktury na firmę” (§ 12),
    4. podaj w koszyku swoje dane (imię, nazwisko, telefon, e-mail), zaakceptuj Regulamin i potwierdź zapoznanie się z Polityką prywatności,
    5. przejdź do kasy, uzupełnij lub sprawdź dane i adres, sprawdź podsumowanie (Produkty, ceny, koszt dostawy, termin),
    6. kliknij przycisk „Zapłać teraz” (lub równoznaczny, oznaczający zamówienie z obowiązkiem zapłaty) i opłać zamówienie.
  3. Do chwili kliknięcia przycisku zamówienia możesz swobodnie poprawiać zawartość koszyka i podane dane.
  4. Złożenie zamówienia jest ofertą zawarcia umowy sprzedaży (lub umowy o Degustację). Umowa zostaje zawarta z chwilą wysłania przez nas na Twój adres e-mail wiadomości „Potwierdzenie zamówienia” z numerem zamówienia. Wysyłamy ją po zaksięgowaniu płatności. Do tej chwili nie jesteśmy związani Twoją ofertą.
  5. Potwierdzenie zamówienia zawiera podsumowanie umowy (Produkty, ceny, koszt dostawy, sposób i Termin realizacji) i jest utrwalone na trwałym nośniku; zachowaj je.
  6. Jeśli zamówienie nie zostanie opłacone, nie dochodzi do zawarcia umowy. Możemy wysłać Ci link do dokończenia płatności.
  7. Jeśli po zawarciu umowy okaże się, że nie możemy zrealizować zamówienia z przyczyn od nas niezależnych (np. brak składników, awaria, siła wyższa, błędne lub niepełne dane adresowe uniemożliwiające dostawę), niezwłocznie Cię o tym poinformujemy i zaproponujemy zmianę terminu, Produkt zamienny albo zwrot całej zapłaconej kwoty. Zwrot wykonujemy nie później niż w 14 dni.
  8. Uwagi wpisane w polu „Uwagi do zamówienia” realizujemy w miarę możliwości. Nie stanowią one elementu umowy, chyba że potwierdzimy je e-mailem. Nie zmieniają one Terminu realizacji ani miejsca odbioru lub dostawy wybranych w koszyku.
  9. Osoba składająca zamówienie musi mieć pełną zdolność do czynności prawnych.

§ 11. Płatności

  1. Za zamówienie płacisz z góry, online, w kasie Sklepu. Dostępne metody płatności pokazujemy w kasie. Obecnie są to: karty płatnicze (m.in. Visa i Mastercard), Shop Pay, Apple Pay i Google Pay (na urządzeniach, które je obsługują), BLIK oraz Klarna.
  2. Płatność obsługują operatorzy płatności; ich regulaminy dotyczą samej płatności. Nie pobieramy dodatkowych opłat za wybór metody płatności.
  3. Nie ma płatności przy odbiorze ani przy dostawie.
  4. Jeśli po opłaceniu zamówienie nadal wygląda na nieopłacone, napisz na sklep@batida.pl - sprawdzimy to u operatora.

§ 12. Paragony i faktury

  1. Do każdego zamówienia wystawiamy paragon fiskalny albo fakturę.
  2. Jeśli chcesz fakturę na firmę, w koszyku włącz „Faktura na firmę” i podaj dane firmy z numerem NIP przed złożeniem zamówienia. Fakturę dla firmy wystawiamy automatycznie po opłaceniu zamówienia i przesyłamy do Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF), gdzie jest dostępna dla Twojej firmy zgodnie z przepisami.
  3. Konsument może poprosić o fakturę na osobę prywatną, pisząc na sklep@batida.pl z numerem zamówienia. Fakturę wysyłamy e-mailem w formie elektronicznej, na co wyrażasz zgodę, składając zamówienie.
  4. Jeśli zamówienie jest prezentem (§ 18), nie wkładamy paragonu do zamówienia. Potwierdzenie zakupu z ceną masz w e-mailu „Potwierdzenie zamówienia”; jeśli potrzebujesz paragonu lub faktury, napisz na sklep@batida.pl, podając numer zamówienia.

§ 13. Odbiór osobisty

  1. Odbiór w Punkcie odbioru jest bezpłatny i nie ma minimalnej wartości zamówienia.
  2. W koszyku wybierasz Punkt odbioru spośród butików dostępnych dla Twojego zamówienia i terminu oraz dzień i godzinę odbioru. Lista Punktów odbioru z adresami i godzinami otwarcia jest w Sklepie i może się zmieniać; wiążąca jest lista dostępna w koszyku w chwili zamawiania.
  3. Pracownia (ul. Przy Lasku 2, Warszawa) jest wyłącznie punktem odbioru zamówień, czynnym od poniedziałku do soboty w godzinach 8:30-13:00. Nie ma tam sprzedaży na miejscu.
  4. Przy odbiorze podaj numer zamówienia lub nazwisko z zamówienia. Zamówienie może odebrać inna osoba, która poda te dane (§ 18).
  5. Sprawdź zamówienie przy odbiorze. Jeśli coś się nie zgadza, powiedz o tym od razu pracownikowi butiku - najłatwiej wtedy to naprawić. Nie ogranicza to Twoich praw z § 21.
  6. Jeśli nie odbierzesz zamówienia w wybranym przedziale godzin, przechowamy je w Punkcie odbioru do jego zamknięcia w dniu odbioru. Po zamknięciu Punktu odbioru Produkty spożywcze podlegają utylizacji, a zapłacona cena nie jest zwracana, ponieważ Produkt został przygotowany świeżo na Twój termin. Jeśli wiesz, że się spóźnisz, zadzwoń lub napisz do nas przed zamknięciem Punktu odbioru - poszukamy rozwiązania.

§ 14. Dostawa - sposoby, zasięg i koszty

  1. Koszty dostawy i minimalne wartości zamówienia:
    Sposób dostawy Zasięg Koszt Minimalna wartość Produktów Bezpłatnie od
    Odbiór osobisty Punkty odbioru wskazane w Sklepie 0,00 zł brak -
    Dostawa własna - Warszawa Warszawa (wszystkie dzielnice) oraz kody pocztowe sąsiednich gmin wskazane w Sklepie 48,00 zł 200,00 zł 500,00 zł
    Dostawa własna - okolice Warszawy Pozostałe gminy i kody pocztowe wskazane w Sklepie (strona Dostawa i odbiór), sprawdzane w koszyku i w kasie 75,00 zł 200,00 zł 500,00 zł
    Dostawa poranna 8:00-10:00 (pn-pt) - dopłata do Dostawy własnej Warszawa i okolice Warszawy (jak Dostawa własna) +30,00 zł jak Dostawa własna dopłatę doliczamy także przy bezpłatnej dostawie
    Wysyłka DPD Foods Wybrane miasta (§ 15), tylko Produkty oznaczone jako wysyłkowe 30,00 zł 200,00 zł 500,00 zł
    Wysyłka InPost (koszulki i inne wskazane Produkty niespożywcze) Cała Polska - kurier lub Paczkomat 19,99 zł brak 500,00 zł (liczone od koszulek)
  2. Minimalną wartość i próg bezpłatnej dostawy liczymy od wartości Produktów, które mają być dostarczone danym sposobem (bez kosztu dostawy). Koszulki wysyłane osobno liczą się osobno.
  3. Kod pocztowy adresu dostawy sprawdzamy w koszyku i w kasie. Jeśli adres jest poza zasięgiem, koszyk nie zaproponuje dostawy - możesz wybrać odbiór osobisty albo napisać do nas; dostawę poza zasięg realizujemy wyjątkowo, po indywidualnym uzgodnieniu i wycenie.
  4. Dostawa własna. Dowozimy własnym transportem chłodniczym w przedziałach godzin, które wybierasz w koszyku. Od poniedziałku do piątku możesz wybrać także dostawę poranną w godzinach 8:00-10:00 za dopłatą 30,00 zł - dopłatę doliczamy również wtedy, gdy dostawa jest bezpłatna. Nie dowozimy w niedziele ani w Dni zamknięte. Przedziały mogą być inne w okresach świątecznych - koszyk pokazuje aktualne. Kierowca może zadzwonić przed dostawą; zapewnij możliwość odbioru pod wskazanym adresem w wybranym przedziale (domofon, recepcja, osoba odbierająca).
  5. Jeśli dostawa nie powiedzie się z przyczyn po Twojej stronie (nikogo nie ma pod adresem, błędny adres, brak odpowiedzi na telefon), kierowca zostawia zamówienie w butiku Batida przy ul. Królewskiej 2 w Warszawie. Możesz je tam odebrać do zamknięcia butiku tego samego dnia (godziny butiku: strona Butiki). Nie wykonujemy ponownej dostawy. Po zamknięciu butiku Produkty spożywcze podlegają utylizacji, a zapłacona cena (w tym koszt dostawy) nie jest zwracana, ponieważ Produkt został przygotowany świeżo na Twój termin. W wyjątkowych sytuacjach napisz do nas.
  6. Z chwilą wydania Produktu Tobie lub osobie przez Ciebie wskazanej odpowiedzialność za jego przechowywanie przechodzi na Ciebie. Jeśli jesteś Konsumentem, ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia przechodzi na Ciebie z chwilą wydania Produktu Tobie lub wskazanej przez Ciebie osobie innej niż przewoźnik.

§ 15. Wysyłka DPD Foods (inne miasta)

  1. Produkty oznaczone w Sklepie jako dostępne w wysyłce (kategoria „Wysyłka w Polskę”) możemy wysłać kurierem DPD Foods w kontrolowanej temperaturze do następujących miast i ich okolic: Katowice, Kraków, Łódź, Poznań, Toruń, Bydgoszcz, Inowrocław, Trójmiasto (Gdańsk, Gdynia, Sopot) i Wrocław. O dostępności decyduje kod pocztowy sprawdzany w koszyku.
  2. Koszyk pokazuje dostępne dni nadania. Paczki nadajemy od wtorku do piątku (poza Dniami zamkniętymi), a kurier doręcza je zwykle następnego dnia, w godzinach pracy kuriera, bez możliwości wyboru godziny.
  3. O nadaniu i doręczeniu informuje Cię DPD (SMS lub e-mail na dane z zamówienia). Numer przesyłki wysyłamy e-mailem.
  4. Do jednej paczki możemy dołączyć Produkty niewymagające chłodzenia (np. świeczki, toppery), jeśli są oznaczone jako wysyłkowe.
  5. Sprawdź paczkę przy odbiorze. Jeśli jest uszkodzona, spisz z kurierem protokół i zrób zdjęcia - ułatwi to reklamację. Reklamację uszkodzonej lub niekompletnej przesyłki zgłoś nam jak najszybciej, najlepiej w dniu doręczenia, na sklep@batida.pl ze zdjęciami. Zgłoszenie później nie pozbawia Cię praw z § 21, ale ze względu na charakter Produktów spożywczych może utrudnić ustalenie przyczyny.

§ 16. Koszulki i inne Produkty niespożywcze - Wysyłka InPost

  1. Koszulki (merch) sprzedajemy w cenie 69,00 zł. Są wysyłane osobno od Produktów spożywczych, kurierem InPost lub do Paczkomatu, za 19,99 zł. Wysyłka jest bezpłatna, gdy wartość koszulek w zamówieniu wynosi co najmniej 500,00 zł.
  2. W koszyku wybierasz Paczkomat na mapie InPost (albo wpisujesz jego kod) lub podajesz adres dostawy kurierem.
  3. Koszulki sprzedajemy obecnie w przedsprzedaży: wysyłamy je od 20.10.2026. Termin ten podajemy na stronie Produktu i w koszyku. Jeśli nie będziemy mogli go dotrzymać, poinformujemy Cię e-mailem; możesz wtedy odstąpić od umowy w tej części i otrzymać zwrot pieniędzy.
  4. Numer przesyłki wysyłamy e-mailem. Paczkę z Paczkomatu odbierz w terminie wskazanym przez InPost (zwykle 48 h). Nieodebrana paczka wraca do nas; ponowną wysyłkę uzgadniamy e-mailem.
  5. Inne Produkty niespożywcze (świeczki, talerzyki, zestawy, syropy) dodane do zamówienia z Produktami spożywczymi wydajemy razem z nimi przy odbiorze lub dostawie.

§ 17. Degustacja ślubna

  1. „Degustacja ślubna” (150,00 zł) to usługa: spotkanie dla 2 osób w butiku Batida Giełdowa (ul. Giełdowa 5, Warszawa), podczas którego próbujecie 5 wybranych smaków tortów i omawiacie z nami projekt tortu ślubnego. W cenie są napoje dla 2 osób; jeśli przyjdzie więcej osób, napoje dla nich są dodatkowo płatne. Jeśli po Degustacji zamówisz u nas tort o wartości co najmniej 1 000,00 zł, odliczymy 150,00 zł od jego ceny.
  2. Kupujesz Degustację w Sklepie jak Produkt. Data w koszyku ma charakter techniczny. Po zakupie napisz na sklep@batida.pl lub zadzwoń - wspólnie ustalimy dzień i godzinę. Prosimy o numer telefonu do kontaktu.
  3. Termin możesz bezpłatnie zmienić najpóźniej na 48 godzin przed uzgodnioną datą, pisząc na sklep@batida.pl lub dzwoniąc do nas.
  4. Jeśli jesteś Konsumentem, możesz odstąpić od umowy o Degustację w ciągu 14 dni od zakupu bez podania przyczyny (§ 20). Jeśli chcesz, aby Degustacja odbyła się przed upływem tych 14 dni, poprosimy Cię o wyraźną zgodę na wykonanie usługi przed upływem terminu do odstąpienia; po pełnym wykonaniu usługi prawo odstąpienia wygasa (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta).
  5. Jeśli nie pojawisz się na uzgodnionej Degustacji i nie zmienisz terminu zgodnie z ust. 3, Degustacja przepada, a zapłacona kwota nie jest zwracana, ponieważ przygotowaliśmy dla Ciebie próbki na ten dzień. W wyjątkowych sytuacjach napisz do nas.

§ 18. Prezent i odbiór przez inną osobę

  1. Zamówienie może odebrać lub otrzymać inna osoba niż Ty. W koszyku masz dwie opcje:
    1. „Odbierze ktoś inny” (przy dostawie: „Odbiorca to ktoś inny”) - podajesz imię, nazwisko i numer telefonu tej osoby. Przy odbiorze osobistym przekażemy je obsłudze Punktu odbioru, a przy dostawie - kierowcy, wyłącznie po to, aby wydać zamówienie tej osobie i skontaktować się z nią w razie pytań;
    2. „To prezent” - do zamówienia nie dołączymy paragonu ani potwierdzenia z cenami; wyślemy je tylko e-mailem do Ciebie. Możesz podać, dla kogo jest prezent (imię oraz - jeśli chcesz - nazwisko i telefon); przy odbiorze osobistym przekażemy te dane obsłudze Punktu odbioru.
    Przy odbiorze osobistym zamówienie może też odebrać każda osoba, która poda numer zamówienia lub nazwisko z zamówienia (§ 13 ust. 4).
  2. Podając dane odbiorcy, potwierdzasz, że masz prawo je nam przekazać. Informacje o przetwarzaniu danych odbiorcy są w naszej Polityce prywatności.
  3. Do prezentu nie wkładamy paragonu (§ 12 ust. 4). Cena nie jest widoczna dla odbiorcy, chyba że podasz ją np. w liście.
  4. Treść napisu na torcie lub listu ustalasz Ty i za nią odpowiadasz. Możemy odmówić wykonania napisu lub listu o treści bezprawnej, obraźliwej lub naruszającej dobre obyczaje; wtedy skontaktujemy się z Tobą, aby ją zmienić, a jeśli to niemożliwe - zwrócimy pieniądze za tę część zamówienia.

§ 19. Zmiany w zamówieniu i rezygnacja

  1. Produkty spożywcze przygotowujemy specjalnie na Twój termin, dlatego zmiany są możliwe tylko w ograniczonym zakresie.
  2. Zmianę terminu, miejsca odbioru lub dostawy albo składu zamówienia możesz zgłosić e-mailem na sklep@batida.pl lub telefonicznie (numer i godziny - § 1 ust. 2) nie później niż na tyle godzin przed Terminem realizacji, ile wynosi Czas realizacji Produktu podany na jego stronie (np. 24, 48 lub 72 godziny; przy kilku Produktach liczy się najdłuższy Czas realizacji). Dla Produktów z Czasem realizacji 24 h oznacza to 24 godziny przed Terminem realizacji. Dotyczy to wszystkich Produktów, także tortów z kreatora - dla nich Czasem realizacji jest termin podany w wycenie. Zmianę potwierdzamy e-mailem; jeśli zmienia się cena, rozliczamy różnicę.
  3. Rezygnacja z zamówienia (niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia z § 20): możesz zrezygnować z całego zamówienia lub jego części, pisząc na sklep@batida.pl w terminie z ust. 2 (na tyle godzin przed Terminem realizacji, ile wynosi Czas realizacji Produktu; dotyczy także tortów z kreatora). Zwracamy wtedy całą zapłaconą kwotę w ciągu 14 dni. Później rezygnacja nie jest możliwa, ponieważ Produkt jest już w produkcji, chyba że uzgodnimy inaczej.
  4. Zmiany i rezygnacja dotyczące koszulek: do chwili wysyłki bez ograniczeń; po wysyłce stosuje się § 20.

§ 20. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość

  1. Jeśli jesteś Konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta). Termin liczy się od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę (inną niż przewoźnik), a przy usługach - od dnia zawarcia umowy. Wystarczy, że wyślesz oświadczenie przed upływem terminu.
  2. Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje. Zgodnie z art. 38 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta nie możesz odstąpić od umowy, której przedmiotem jest:
    • Produkt spożywczy - torty, tarty, monoporcje, ciastka, wypieki, dania i inne wyroby ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności do spożycia (pkt 4),
    • Produkt personalizowany - wykonany według Twojej specyfikacji lub służący zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb, np. tort z napisem, list, tort z kreatora, produkt przygotowany na wybrany termin (pkt 3),
    • Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych - np. otwarty syrop, otwarte słodycze w puszce (pkt 5),
    • usługa (Degustacja) w pełni wykonana za Twoją wyraźną i uprzednią zgodą, gdy poinformowaliśmy Cię, że po jej wykonaniu utracisz prawo odstąpienia (pkt 1).
    Zamiast tego przy Produktach spożywczych możesz skorzystać z rezygnacji na zasadach z § 19, a w razie wady - z reklamacji (§ 21).
  3. Od czego możesz odstąpić. Prawo odstąpienia przysługuje Ci w szczególności przy koszulkach, świeczkach, talerzykach, zestawach, nieotwartych syropach i innych Produktach niespożywczych oraz przy Degustacji przed jej wykonaniem.
  4. Jak odstąpić. Wyślij jednoznaczne oświadczenie: e-mailem na sklep@batida.pl albo pocztą na adres do korespondencji z § 1 ust. 2. Możesz użyć formularza z Załącznika nr 1, ale nie musisz. Potwierdzimy otrzymanie oświadczenia e-mailem.
  5. Zwrot Produktu. Odeślij Produkt niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia, na adres: Batida Group sp. z o.o., biuro, ul. Królewska 2, 00-065 Warszawa. Bezpośrednie koszty zwrotu ponosisz Ty. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem. Możesz też zwrócić Produkt osobiście w butiku.
  6. Zwrot pieniędzy. Zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej przez nas dostawy Produktu, niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Zwracamy tą samą metodą płatności co przy zamówieniu, chyba że zgodzisz się na inną; nie ponosisz z tego tytułu kosztów. Jeśli w zamówieniu wybrano droższy sposób dostawy niż najtańszy w Sklepie, nie zwracamy różnicy.
  7. Stan Produktu. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (np. koszulka noszona, prana, bez metek).
  8. Prawo odstąpienia na powyższych zasadach przysługuje także Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
  9. Skrót tych zasad znajdziesz też na stronie Polityka zwrotów; pełne zasady są w niniejszym Regulaminie.

§ 21. Zgodność Produktu z umową i reklamacje

  1. Mamy obowiązek dostarczyć Produkt zgodny z umową. Wobec Konsumentów (i Przedsiębiorców na prawach konsumenta) odpowiadamy za brak zgodności Produktu z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta (art. 43a-43g). Wobec pozostałych Klientów stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego o rękojmi.
  2. Odpowiadamy za brak zgodności z umową istniejący w chwili dostarczenia Produktu i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Przy Produktach spożywczych o krótkim terminie przydatności brak zgodności ujawnia się z natury rzeczy w czasie ich przydatności - dlatego prosimy o jak najszybsze zgłoszenie, najlepiej w dniu odbioru lub dostawy, ze zdjęciem. Ułatwia to ustalenie przyczyny; późniejsze zgłoszenie nie pozbawia Cię praw.
  3. Jak złożyć reklamację. Napisz na sklep@batida.pl (lub pocztą na adres do korespondencji z § 1 ust. 2) albo zgłoś reklamację w dowolnym butiku Batida. Podaj: numer zamówienia, opis problemu, datę jego zauważenia, czego oczekujesz (np. wymiana, obniżenie ceny, zwrot) oraz - jeśli możesz - zdjęcia. Jeśli reklamujesz Produkt, którego nie zjedzono, zachowaj go do czasu naszej odpowiedzi, o ile to możliwe.
  4. Odpowiedź. Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania, e-mailem lub na trwałym nośniku. Jeśli nie odpowiemy w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną (art. 7a ustawy o prawach konsumenta).
  5. Twoje uprawnienia (Konsument). Jeśli Produkt jest niezgodny z umową, możesz żądać jego naprawy lub wymiany; przy Produktach spożywczych w praktyce oznacza to ponowne przygotowanie Produktu w uzgodnionym terminie. Jeśli naprawa lub wymiana jest niemożliwa, wymagałaby nadmiernych kosztów, nie wykonaliśmy jej w rozsądnym czasie albo brak zgodności jest istotny, możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpić od umowy. Nie możesz odstąpić od umowy, jeśli brak zgodności jest nieistotny. Obniżoną cenę lub kwotę należną po odstąpieniu zwracamy niezwłocznie, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia (a przy odstąpieniu - od otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania, jeśli Produkt ma zostać zwrócony). Koszty wymiany, naprawy i odbioru Produktu ponosimy my.
  6. Zwrot pieniędzy wykonujemy tą samą metodą płatności, chyba że zgodzisz się na inną. Voucher lub kod rabatowy proponujemy tylko za Twoją zgodą - nie zastępuje on zwrotu.
  7. Nie odpowiadamy za niezgodność wynikającą z niewłaściwego przechowywania lub transportu Produktu po jego wydaniu (np. tort poza lodówką w upale), jeśli informacja o przechowywaniu była Ci przekazana.
  8. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych i programu lojalnościowego rozpatrujemy w tym samym trybie.

§ 22. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

  1. Jeśli nie uda się rozwiązać sporu w drodze reklamacji, Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
    • zwrócić się do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej w Warszawie (ul. Sienkiewicza 3, 00-015 Warszawa, www.wiih.org.pl) z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu konsumenckiego lub o rozpoznanie sprawy przez stały sąd polubowny przy WIIH,
    • skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo organizacji konsumenckiej (np. Federacji Konsumentów),
    • znaleźć więcej informacji na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: polubowne.uokik.gov.pl oraz www.uokik.gov.pl.
  2. Wyrażamy zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przed WIIH w Warszawie. Jeśli po reklamacji spór nie zostanie rozwiązany, przekażemy Ci na trwałym nośniku informację, czy zgadzamy się na takie postępowanie, wraz z danymi podmiotu uprawnionego.
  3. Europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) została zamknięta 20 lipca 2025 r. i nie jest już dostępna.
  4. Korzystanie z pozasądowych sposobów jest dobrowolne. Zawsze możesz też wnieść sprawę do sądu powszechnego.

§ 23. Opinie o Produktach

  1. W Sklepie możesz dodać opinię o Produkcie (ocena, tekst, zdjęcie). Opinie obsługuje narzędzie Judge.me.
  2. Opinie przyjmujemy wyłącznie od osób, które kupiły dany Produkt w Sklepie. Sprawdzamy to, porównując adres e-mail autora opinii z zamówieniami w Sklepie (robi to narzędzie Judge.me); opublikowane opinie mają oznaczenie „zweryfikowany zakup”. Opinii, których zakupu nie możemy potwierdzić, nie publikujemy. Po zrealizowaniu zamówienia możemy wysłać Ci e-mail z prośbą o opinię o kupionych Produktach - tylko za Twoją zgodą na otrzymywanie od nas informacji handlowych.
  3. Publikujemy opinie pozytywne i negatywne. Nie publikujemy opinii, które naruszają § 7 ust. 2 (np. wulgarne, reklamowe, niedotyczące Produktu, zawierające dane osobowe osób trzecich) ani opinii, które są ewidentnie nieprawdziwe lub sponsorowane. O odrzuceniu opinii informujemy autora, jeśli podał e-mail, wraz z krótkim uzasadnieniem; możesz odwołać się, pisząc na sklep@batida.pl.
  4. Nie kupujemy opinii, nie płacimy za nie i nie przyznajemy za nie punktów w programie lojalnościowym.
  5. Dodając opinię, udzielasz nam nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na jej publikację w Sklepie i w naszych materiałach (w tym w mediach społecznościowych) z podaniem imienia lub pseudonimu wpisanego przy opinii.

§ 24. Program lojalnościowy

  1. Prowadzimy program lojalnościowy dla klientów Sklepu. Zasady zbierania punktów i nagród określa odrębny Regulamin programu lojalnościowego.
  2. Udział w programie jest dobrowolny i bezpłatny.

§ 25. Dane osobowe i pliki cookies

  1. Administratorem Twoich danych osobowych jest Batida Group sp. z o.o. Szczegółowe informacje o celach, podstawach, odbiorcach, okresach przechowywania i Twoich prawach są w Polityce prywatności.
  2. Zasady korzystania z plików cookies i podobnych technologii oraz sposób zarządzania zgodą opisuje Polityka cookies.

§ 26. Punkt kontaktowy

  1. Zgodnie z aktem o usługach cyfrowych (rozporządzenie (UE) 2022/2065, art. 11 i 12) naszym pojedynczym punktem kontaktowym dla użytkowników Sklepu, organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej i Rady Usług Cyfrowych jest adres e-mail sklep@batida.pl. Komunikację prowadzimy w języku polskim i angielskim.
  2. Treści użytkowników (opinie, komentarze na blogu) moderujemy według zasad z § 7 ust. 2 i § 23. Zgłoszenia treści bezprawnych przyjmujemy na ten sam adres.

§ 27. Własność intelektualna

  1. Treści Sklepu (teksty, zdjęcia, grafiki, logo, przepisy, projekty tortów) są chronione prawem autorskim i należą do Batida lub są używane na podstawie licencji. Możesz z nich korzystać w ramach dozwolonego użytku osobistego. Inne wykorzystanie wymaga naszej zgody.

§ 28. Zmiany Regulaminu

  1. Możemy zmienić Regulamin z ważnych przyczyn: zmiana przepisów lub ich wykładni, zmiana sposobu płatności, dostawy lub odbioru, wprowadzenie lub wycofanie usług, poprawa bezpieczeństwa, konieczność usunięcia niejasności.
  2. O przyszłych zmianach Regulaminu informujemy w Sklepie i - jeśli masz Konto lub subskrybujesz newsletter - e-mailem, co najmniej 14 dni przed wejściem zmiany w życie. Jeśli nie akceptujesz zmiany, możesz do dnia jej wejścia w życie rozwiązać umowę o Konto lub inną usługę ciągłą (§ 4 i § 5) bez kosztów.
  3. Do zamówień złożonych przed wejściem zmiany w życie stosuje się Regulamin w brzmieniu z dnia złożenia zamówienia. Poprzednie wersje Regulaminu udostępniamy na życzenie.
  4. Ta wersja Regulaminu obowiązuje od dnia podanego na jego początku i zastępuje poprzednią wersję. Stosujemy ją do zamówień złożonych od tego dnia (do zamówień złożonych wcześniej - ust. 3). Osoby, które mają Konto, informujemy o nowej wersji e-mailem; jeśli jej nie akceptujesz, możesz w każdej chwili bez kosztów usunąć Konto (§ 4 ust. 1).

§ 29. Postanowienia końcowe

  1. Umowy zawieramy w języku polskim. Sklep może być dostępny także w innych językach; w razie rozbieżności wiążąca jest polska wersja Regulaminu.
  2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ustawę z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawę z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Jeśli jesteś Konsumentem i mieszkasz w innym państwie UE, wybór prawa polskiego nie pozbawia Cię ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów Twojego państwa.
  3. Żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza praw, które przysługują Ci na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają przepisy.
  4. Regulamin jest dostępny bezpłatnie pod adresem batida.pl/pages/regulamin w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie. Wysyłamy go też w potwierdzeniu zamówienia lub jako link w tym potwierdzeniu.
  5. Załącznik nr 1 (wzór formularza odstąpienia) stanowi część Regulaminu.

Załącznik nr 1. Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Batida Group sp. z o.o., biuro, ul. Królewska 2, 00-065 Warszawa, e-mail: sklep@batida.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) / umowy dostawy następujących rzeczy(*) / umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy(*) / o świadczenie następującej usługi(*):

....................................................................................

Numer zamówienia: ....................................

Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*): ....................................

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ....................................

Adres konsumenta(-ów): ....................................

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ....................................

Data: ....................................

(*) Niepotrzebne skreślić.