Pytania i odpowiedzi

Dodaj produkty do koszyka, w koszyku wybierz odbiór w butiku albo dostawę oraz dzień i godzinę, a potem zapłać online w kasie. Potwierdzenie z numerem zamówienia dostaniesz e-mailem zaraz po opłaceniu.

Nie - zamówienia przyjmujemy tylko przez batida.pl. Telefonicznie i e-mailem chętnie pomożemy przy wyborze.

Każdy produkt ma na swojej stronie czas realizacji, zwykle 24 h, 48 h lub 72 h (zestaw mini quiche: 56 h, zestaw mini burgerów i sezonowe tortille: 72 h). Koszyk pokazuje tylko te terminy, które są możliwe. Jeśli dany dzień lub godzina są niedostępne, oznacza to, że na ten termin nie zdążymy przygotować produktu. Torty na zamówienie potrzebują więcej czasu, zwykle od 5 dni.

Produkty z czasem realizacji 24 h (np. z kategorii „Zamów na jutro”) zamówisz do 21:00 dnia poprzedniego. Odbiór w cukierni jest możliwy od 10:00 (w Pracowni od 8:30), a dostawa od 10:00 (pn-pt także 8:00-10:00 za dopłatą 30 zł). W niedziele i dni zamknięte nie wydajemy ani nie dowozimy zamówień, dlatego zamówienia z soboty i z niedzieli do 21:00 realizujemy w poniedziałek. Produkty 48 h i 72 h zamów odpowiednio wcześniej; koszyk pokazuje tylko terminy, na które zdążymy.

Sprawdź folder spam. Jeśli nadal go nie ma, napisz na sklep@batida.pl - sprawdzimy, czy płatność dotarła.

Nie. Konto jest opcjonalne: logujesz się do niego jednorazowym kodem wysyłanym na e-mail (bez hasła). Po zalogowaniu masz panel „Moje konto”: historię zamówień z przyciskiem „Zamów ponownie”, najbliższe zamówienie, ważne daty z przypomnieniami, dane do faktury, punkty w programie lojalnościowym, quiz i prezent urodzinowy.

Tak, jeśli napiszesz na sklep@batida.pl lub zadzwonisz najpóźniej na tyle godzin przed terminem, ile wynosi czas realizacji produktu (np. 24 h, 48 h lub 72 h - podany na stronie produktu; przy kilku produktach liczy się najdłuższy). Tak samo przy tortach z kreatora (czas realizacji z wyceny). Potwierdzimy zmianę e-mailem.

Tak, w tym samym terminie co zmiana (tyle godzin przed terminem, ile wynosi czas realizacji produktu) - zwrócimy całą kwotę w ciągu 14 dni. Później produkt jest już w produkcji i rezygnacja nie jest możliwa, ale napisz do nas - poszukamy rozwiązania.

Produkty spożywcze i personalizowane nie podlegają zwrotowi w ramach 14-dniowego odstąpienia od umowy (art. 38 ustawy o prawach konsumenta). Jeśli jednak produkt ma wadę - np. jest uszkodzony, niezgodny z opisem lub nieświeży - złóż reklamację (niżej).

W butikach Batida wskazanych w koszyku oraz w Pracowni przy ul. Przy Lasku 2 (tylko odbiór, pn-sob 8:30-13:00). Adresy i godziny: strona Butiki. Odbiór jest bezpłatny i nie ma minimalnej wartości zamówienia.

Tak. Wystarczy, że poda numer zamówienia lub nazwisko z zamówienia.

Zamówienie poczeka w butiku do jego zamknięcia tego samego dnia. Później produkt spożywczy jest utylizowany i nie zwracamy pieniędzy, bo został przygotowany świeżo na Twój termin. Jeśli wiesz, że się spóźnisz, zadzwoń lub napisz do nas przed zamknięciem butiku - poszukamy rozwiązania.

Warszawa: 48,00 zł. Okolice Warszawy: 75,00 zł. Wysyłka DPD Foods do wybranych miast: 30,00 zł. Koszulki kurierem InPost lub do Paczkomatu: 19,99 zł. Dostawa jest bezpłatna od 500,00 zł wartości dostarczanych produktów. Dostawa poranna 8:00-10:00 (pn-pt) to dopłata 30,00 zł, także przy dostawie bezpłatnej. Minimalna wartość zamówienia z dostawą własną lub wysyłką DPD Foods to 200,00 zł. Odbiór w butiku nie ma minimum.

Własnym samochodem-chłodnią po Warszawie i w gminach sąsiadujących (m.in. Piaseczno, Konstancin-Jeziorna, Łomianki, Pruszków, Marki, Legionowo, Otwock, Józefów - pełna lista na stronie Dostawa i odbiór). Wpisz kod pocztowy w koszyku - od razu zobaczysz, czy dowozimy.

W przedziale godzin, który wybierasz w koszyku: od poniedziałku do piątku 8:00-10:00 (dostawa poranna, dopłata 30,00 zł), 10:00-12:00, 12:00-14:00 i 15:00-18:00, w soboty 10:00-14:00 i 14:00-17:00. Nie dowozimy w niedziele i w dni zamknięte (11.11, 25-26.12, 1.01 i 6.01). Niektóre butiki mogą być w te dni otwarte, ale zamówień ze sklepu internetowego wtedy nie wydajemy ani nie dostarczamy. 24.12 dowozimy tylko w godzinach 9:00-13:00. 31.12 odbiory i dostawy realizujemy normalnie (koszyk pokaże dostępne godziny), nie nadajemy wtedy tylko paczek DPD Foods.

Dowozimy samochodem z chłodnią, więc niezależnie od pogody produkty mają właściwą temperaturę. Paczki DPD Foods jadą w kontrolowanej temperaturze.

Kierowca zadzwoni. Jeśli dostawa się nie uda, zamówienie trafia do butiku Batida przy ul. Królewskiej 2 w Warszawie, gdzie możesz je odebrać do zamknięcia butiku tego samego dnia. Nie dowozimy ponownie, a po zamknięciu butiku produkt jest utylizowany bez zwrotu pieniędzy - dlatego upewnij się, że ktoś będzie pod adresem w wybranym przedziale godzin.

Tak, produkty z kategorii „Wysyłka w Polskę” (m.in. ciasta w puszce, quiche, słodycze, akcesoria) wysyłamy kurierem DPD Foods do Katowic, Krakowa, Łodzi, Poznania, Torunia, Bydgoszczy, Inowrocławia, Trójmiasta i Wrocławia. Koszt: 30,00 zł, bezpłatnie od 500,00 zł. Minimalna wartość zamówienia: 200,00 zł.

To usługa kurierska DPD dla żywności: paczka jedzie w kontrolowanej temperaturze od nadania do doręczenia. Paczki nadajemy od wtorku do piątku; kurier doręcza zwykle następnego dnia, w godzinach pracy, bez wyboru konkretnej godziny. DPD wyśle Ci SMS lub e-mail z informacją o przesyłce.

Nie - torty i większość świeżych wypieków nie nadają się do wysyłki. Wysyłamy tylko produkty oznaczone jako wysyłkowe.

Tak. W koszyku włącz „To prezent” - nie dołączymy paragonu ani potwierdzenia z cenami (wyślemy je tylko e-mailem do Ciebie). Jeśli zamówienie odbierze albo przyjmie ktoś inny, włącz „Odbierze ktoś inny” (przy dostawie: „Odbiorca to ktoś inny”) i podaj imię, nazwisko i telefon tej osoby. Przy odbiorze w butiku wystarczy też, że ta osoba poda numer zamówienia lub nazwisko z zamówienia. Możesz dodać napis na torcie lub list.

Na stronie tortu włącz „Napis na torcie” (10,00 zł) i wpisz treść - w koszyku napis jest osobną pozycją przy torcie. Pamiętaj, że miejsce na torcie jest ograniczone - krótsze napisy wyglądają najlepiej. Możemy odmówić wykonania napisu o treści obraźliwej lub bezprawnej.

Tak, opcja „Napisz swój list” (15,00 zł): wpisz treść, a my wydrukujemy ją na papierze i dołączymy do zamówienia.

Tak. Skorzystaj z kreatora „Zaprojektuj swój tort” na stronie Torty na zamówienie: opisz okazję, liczbę porcji, smak i wygląd, dodaj inspiracje. Odpowiemy z wyceną i terminem, a po akceptacji złożysz zwykłe zamówienie. Torty na zamówienie potrzebują zwykle od 5 dni.

Napisz do nas przed zamówieniem - w wielu przypadkach da się zmodyfikować recepturę, np. przygotować wersję bez laktozy lub wegańską. Wycenimy i potwierdzimy e-mailem.

Kup „Degustację ślubną” (150,00 zł) w sklepie i napisz na sklep@batida.pl lub zadzwoń - wspólnie ustalimy dzień i godzinę. Spotkanie odbywa się w butiku Batida Giełdowa (ul. Giełdowa 5, Warszawa) i jest przeznaczone dla 2 osób: spróbujecie 5 wybranych smaków i omówimy projekt tortu; napoje dla 2 osób są w cenie (dla dodatkowych osób płatne). Jeśli potem zamówisz tort za co najmniej 1 000,00 zł, odliczymy 150,00 zł od jego ceny.

Tak, bezpłatnie najpóźniej 48 godzin przed uzgodnioną datą. Jeśli nie pojawisz się na degustacji i nie zmienisz terminu, degustacja przepada i nie zwracamy pieniędzy.

Wybierz motyw i rozmiar na stronie Merch (69,00 zł). Koszulki wysyłamy osobno kurierem InPost lub do Paczkomatu za 19,99 zł (bezpłatnie od 500,00 zł wartości koszulek). W koszyku wybierz Paczkomat na mapie (albo wpisz jego kod) lub podaj adres.

Koszulki są w przedsprzedaży - wysyłamy je od 20.10.2026. Numer przesyłki dostaniesz e-mailem.

Tak, w ciągu 14 dni od otrzymania, bez podania przyczyny. Szczegóły: Zwroty i reklamacje.

Online w kasie: kartą (m.in. Visa i Mastercard), Shop Pay, Apple Pay lub Google Pay (na urządzeniach, które je obsługują), BLIK-iem lub Klarna. Nie ma płatności przy odbiorze ani przy dostawie.

Tak. Fakturę na firmę zamówisz w koszyku („Faktura na firmę”, podaj NIP) przed złożeniem zamówienia; faktura trafia automatycznie do KSeF po zakupie. Fakturę na osobę prywatną wyślemy e-mailem na prośbę (podaj numer zamówienia). Bez faktury dostajesz paragon.

Napisz na sklep@batida.pl z numerem zamówienia - sprawdzimy u operatora płatności.

Na stronie każdego produktu, przed zakupem. W Pracowni przetwarzamy gluten, jaja, mleko, orzechy, orzeszki ziemne, soję, sezam, seler, gorczycę, ryby i siarczyny, więc każdy produkt może zawierać ich śladowe ilości, nawet jeśli nie ma ich w składzie. Jeśli masz alergię, napisz do nas przed zamówieniem.

Część naszych produktów nie zawiera mąki pszennej, ale w Pracowni przetwarzamy gluten i nie mamy oddzielnej strefy, dlatego każdy produkt może zawierać jego śladowe ilości. Nie oznaczamy produktów przekreślonym kłosem.

W Pracowni używamy orzechów, dlatego każdy produkt może zawierać ich śladowe ilości, nawet jeśli nie ma ich w składzie.

Na stronie produktu podajemy przydatność od odbioru lub dostawy (zwykle 48 h lub 72 h) i sposób przechowywania - najczęściej w lodówce, a przed podaniem warto wyjąć tort na 20-30 minut. Produkty w puszkach mają dłuższy termin podany na opakowaniu.

Produkty robimy ręcznie, więc mogą nieznacznie różnić się od zdjęć (dekoracja, odcień). Zdjęcia są poglądowe.

Napisz jak najszybciej, najlepiej tego samego dnia, na sklep@batida.pl: numer zamówienia, opis, zdjęcia. Możesz też zgłosić reklamację w dowolnym butiku. Odpowiemy w ciągu 14 dni. Jeśli reklamacja jest zasadna, przygotujemy produkt ponownie, obniżymy cenę albo zwrócimy pieniądze. Szczegóły: Zwroty i reklamacje.

Za zakupy i wybrane aktywności zbierasz punkty, które wymieniasz na rabaty w sklepie. Zasady: Regulamin programu lojalnościowego.

Z newslettera - linkiem w stopce każdej wiadomości. Konto usuniemy na prośbę wysłaną na sklep@batida.pl.

Opcja w koszyku: rok później, około tydzień przed Twoją okazją, wyślemy Ci e-mail z przypomnieniem i tym, co było w zamówieniu rok temu. Podobnie działają „Ważne daty” w panelu „Moje konto”: zapisujesz datę, a przypomnienie przychodzi co roku około tydzień wcześniej. W Kalendarzu okazji przycisk „Przypomnij mi” prowadzi prosto do „Ważnych dat”. Przypomnienia wyłączysz w panelu lub pisząc na sklep@batida.pl.

W panelu „Moje konto” podaj dzień i miesiąc urodzin - w dniu urodzin wyślemy Ci kod 10% na jedno zamówienie, ważny 7 dni (tylko przy zgodzie na newsletter). W quizie „Ile wiesz o Batidzie?” 4 lub 5 dobrych odpowiedzi na 5 pytań daje kod 10% na kolejne zamówienie, ważny 30 dni. Kody dodają się same w koszyku po zalogowaniu i nie łączą się z innymi rabatami. Zasady: Regulamin, § 6.

Kawiarnie, restauracje, hotele i biura zapraszamy do sklepu b2b.batida.pl (ceny netto, faktury w KSeF, dostawa chłodnią po Warszawie i okolicach). Sklep B2B przyjmuje zamówienia od 2.11.2026 (poniedziałek), godz. 9:00; produkty z czasem realizacji 24H zamówisz tam do 21:00 dnia poprzedniego. Catering na eventy i „Piątek w biurze”: Catering dla firm.