Questions et réponses

Ajoutez les produits au panier, choisissez dans le panier le retrait en boutique ou la livraison ainsi que le jour et l'heure, puis payez en ligne sur la page de paiement. Vous recevrez la confirmation avec le numéro de commande par e-mail dès le paiement effectué.

Non - nous acceptons les commandes uniquement via batida.pl. Par téléphone et par e-mail, nous vous aiderons volontiers à faire votre choix.

Chaque produit indique sur sa page son délai de préparation, en général 24 h, 48 h ou 72 h (assortiment de mini quiches : 56 h, assortiment de mini burgers et tortillas de saison : 72 h). Le panier n'affiche que les dates possibles. Si un jour ou une heure ne sont pas disponibles, cela signifie que nous n'aurons pas le temps de préparer le produit pour cette date. Les gâteaux sur commande nécessitent plus de temps, généralement à partir de 5 jours.

Les produits avec un délai de 24 h (par ex. de la catégorie « Commandez pour demain ») se commandent jusqu'à 21:00 la veille. Le retrait en pâtisserie est possible à partir de 10:00 (dans notre Pracownia à partir de 8:30), et la livraison à partir de 10:00 (du lundi au vendredi également 8:00-10:00 avec un supplément de 30 zł). Le dimanche et les jours de fermeture, nous ne remettons ni ne livrons aucune commande : les commandes passées le samedi et le dimanche avant 21:00 sont donc honorées le lundi. Commandez les produits 48 h et 72 h suffisamment à l'avance ; le panier n'affiche que les dates que nous pouvons respecter.

Vérifiez votre dossier spam. S'il n'y est toujours pas, écrivez à sklep@batida.pl - nous vérifierons si le paiement nous est parvenu.

Non. Le compte est facultatif : vous vous y connectez avec un code à usage unique envoyé par e-mail (sans mot de passe). Après connexion, vous disposez de l'espace « Mon compte » : l'historique des commandes avec le bouton « Commander à nouveau », la prochaine commande, les dates importantes avec rappels, les données de facturation, les points du programme de fidélité, le quiz et le cadeau d'anniversaire.

Oui, si vous écrivez à sklep@batida.pl ou nous appelez au plus tard autant d'heures avant la date prévue que le délai de préparation du produit (par ex. 24 h, 48 h ou 72 h - indiqué sur la page du produit ; pour plusieurs produits, c'est le délai le plus long qui compte ; pour les produits 24 h - jusqu'à 21:00 la veille). Il en va de même pour les gâteaux du configurateur (délai de préparation indiqué dans le devis). Nous confirmerons la modification par e-mail.

Oui, dans le même délai que pour une modification (autant d'heures avant la date prévue que le délai de préparation du produit et, pour les produits 24 h, jusqu'à 21:00 la veille) - nous vous rembourserons l'intégralité du montant sous 14 jours. Passé ce délai, le produit est déjà en production et l'annulation n'est plus possible, mais écrivez-nous - nous chercherons une solution.

Les produits alimentaires et personnalisés ne peuvent pas être retournés dans le cadre du droit de rétractation de 14 jours (art. 38 de la loi relative aux droits des consommateurs). Si toutefois le produit présente un défaut - par ex. s'il est endommagé, non conforme à la description ou pas frais - déposez une réclamation (ci-dessous).

Dans les boutiques Batida indiquées dans le panier ainsi que dans notre atelier de pâtisserie Pracownia, ul. Przy Lasku 2 (retrait uniquement, lun.-sam. 8:30-13:00). Adresses et horaires : page Boutiques. Le retrait est gratuit et sans montant minimum de commande.

Oui. Il suffit que cette personne indique le numéro de commande ou le nom de famille figurant sur la commande.

La commande vous attend en boutique jusqu'à la fermeture de celle-ci le jour même. Ensuite, le produit alimentaire est détruit et nous ne le remboursons pas, car il a été préparé frais pour votre date. Si vous savez que vous serez en retard, appelez-nous ou écrivez-nous avant la fermeture de la boutique - nous chercherons une solution.

Varsovie : 48,00 zł. Environs de Varsovie : 75,00 zł. Expédition DPD Foods vers certaines villes : 30,00 zł. T-shirts par coursier InPost ou en Paczkomat : 19,99 zł. La livraison est gratuite à partir de 500,00 zł de produits livrés. La livraison matinale 8:00-10:00 (lun.-ven.) entraîne un supplément de 30,00 zł, y compris en cas de livraison gratuite. Le montant minimum d'une commande avec livraison par nos soins ou expédition DPD Foods est de 200,00 zł. Le retrait en boutique n'a pas de minimum.

Avec notre propre véhicule réfrigéré, à Varsovie et dans les communes voisines (notamment Piaseczno, Konstancin-Jeziorna, Łomianki, Pruszków, Marki, Legionowo, Otwock, Józefów - liste complète sur la page Livraison et retrait). Saisissez votre code postal dans le panier - vous verrez immédiatement si nous livrons chez vous.

Dans le créneau horaire que vous choisissez dans le panier : du lundi au vendredi 8:00-10:00 (livraison matinale, supplément de 30,00 zł), 10:00-12:00, 12:00-14:00 et 15:00-18:00, le samedi 10:00-14:00 et 14:00-17:00. Nous ne livrons pas le dimanche ni les jours de fermeture (11.11, 25-26.12, 1.01 et 6.01). Certaines boutiques peuvent être ouvertes ces jours-là, mais les commandes passées sur la boutique en ligne ne sont alors ni remises ni livrées. Le 24.12, nous livrons uniquement dans le créneau 9:00-13:00. Le 31.12, les retraits et les livraisons ont lieu normalement (le panier affiche les horaires disponibles) ; seuls les colis DPD Foods ne sont pas expédiés ce jour-là.

Nous livrons avec un véhicule réfrigéré : quel que soit le temps, les produits sont donc à la bonne température. Les colis DPD Foods voyagent à température contrôlée.

Le chauffeur vous appellera. Si la livraison échoue, la commande est déposée à la boutique Batida située ul. Królewska 2 à Varsovie, où vous pouvez la retirer jusqu'à la fermeture de la boutique le jour même. Nous n'effectuons pas de nouvelle livraison et, après la fermeture de la boutique, le produit est détruit sans remboursement - assurez-vous donc que quelqu'un sera présent à l'adresse pendant le créneau horaire choisi.

Oui, nous expédions les produits de la catégorie « livraison en Pologne » (notamment les gâteaux en boîte, les quiches, les confiseries et les accessoires) par coursier DPD Foods vers Katowice, Cracovie, Łódź, Poznań, Toruń, Bydgoszcz, Inowrocław, la Tricité et Wrocław. Coût : 30,00 zł, gratuit à partir de 500,00 zł. Montant minimum de commande : 200,00 zł.

C'est le service de messagerie de DPD dédié aux denrées alimentaires : le colis voyage à température contrôlée de l'expédition jusqu'à la livraison. Nous expédions les colis du mardi au vendredi ; le coursier livre généralement le lendemain, pendant les heures ouvrables, sans choix d'une heure précise. DPD vous enverra un SMS ou un e-mail avec les informations sur l'envoi.

Non - les gâteaux et la plupart des pâtisseries fraîches ne se prêtent pas à l'expédition. Nous n'expédions que les produits signalés comme expédiables.

Oui. Dans le panier, activez « C'est un cadeau » - nous ne joindrons ni ticket de caisse ni confirmation avec les prix (nous vous les enverrons uniquement par e-mail). Si la commande est retirée ou réceptionnée par quelqu'un d'autre, activez « Quelqu'un d'autre retirera la commande » (pour la livraison : « Le destinataire est quelqu'un d'autre ») et indiquez le prénom, le nom et le téléphone de cette personne. En cas de retrait en boutique, il suffit également que cette personne indique le numéro de commande ou le nom de famille figurant sur la commande. Vous pouvez ajouter une inscription sur le gâteau ou une lettre.

Sur la page du gâteau, activez « Inscription sur le gâteau » (10,00 zł) et saisissez le texte - dans le panier, l'inscription apparaît comme une ligne distincte à côté du gâteau. N'oubliez pas que la place sur le gâteau est limitée - les inscriptions courtes rendent le mieux. Nous pouvons refuser de réaliser une inscription au contenu injurieux ou illicite.

Oui, avec l'option « Écrivez votre lettre » (15,00 zł) : saisissez le texte, nous l'imprimerons sur papier et le joindrons à la commande.

Oui. Utilisez le configurateur « Concevez votre gâteau » sur la page Gâteaux sur commande : décrivez l'occasion, le nombre de parts, le parfum et l'apparence, ajoutez vos inspirations. Nous vous répondrons avec un devis et une date et, après acceptation, vous passerez une commande classique. Les gâteaux sur commande nécessitent généralement au moins 5 jours.

Écrivez-nous avant de commander - dans de nombreux cas, il est possible de modifier la recette, par ex. de préparer une version sans lactose ou végane. Nous en établirons le prix et le confirmerons par e-mail.

Achetez la « Dégustation de mariage » (150,00 zł) sur la boutique en ligne et écrivez à sklep@batida.pl ou appelez-nous - nous fixerons ensemble le jour et l'heure. Le rendez-vous a lieu à la boutique Batida Giełdowa (ul. Giełdowa 5, Warszawa) et est prévu pour 2 personnes : vous goûterez 5 saveurs choisies et nous discuterons du projet de gâteau ; les boissons pour 2 personnes sont comprises dans le prix (payantes pour les personnes supplémentaires). Si vous commandez ensuite un gâteau d'au moins 1 000,00 zł, nous déduirons 150,00 zł de son prix.

Oui, gratuitement, au plus tard 48 heures avant la date convenue. Si vous ne vous présentez pas à la dégustation et n'en avez pas changé la date, la dégustation est perdue et nous ne la remboursons pas.

Choisissez le motif et la taille sur la page Merch (69,00 zł). Nous expédions les T-shirts séparément par coursier InPost ou en Paczkomat pour 19,99 zł (gratuitement à partir de 500,00 zł de T-shirts). Dans le panier, choisissez le Paczkomat sur la carte (ou saisissez son code) ou indiquez une adresse.

Les T-shirts sont en prévente - nous les expédions à partir du 20.10.2026. Vous recevrez le numéro de suivi par e-mail.

Oui, dans les 14 jours suivant la réception, sans avoir à donner de motif. Détails : Retours et réclamations.

En ligne sur la page de paiement : par carte (notamment Visa et Mastercard), Shop Pay, Apple Pay ou Google Pay (sur les appareils compatibles), BLIK ou Klarna. Il n'y a pas de paiement au retrait ni à la livraison.

Oui. Vous pouvez demander une facture au nom d'une entreprise dans le panier (« Facture au nom d'une entreprise », indiquez le NIP) avant de passer la commande ; la facture est automatiquement transmise au KSeF après l'achat. Nous enverrons une facture au nom d'un particulier par e-mail sur demande (indiquez le numéro de commande). Sans facture, vous recevez un ticket de caisse.

Écrivez à sklep@batida.pl en indiquant le numéro de commande - nous vérifierons auprès de l'opérateur de paiement.

Sur la page de chaque produit, avant l'achat. Dans notre atelier de pâtisserie Pracownia, nous utilisons du gluten, des œufs, du lait, des fruits à coque, des arachides, du soja, du sésame, du céleri, de la moutarde, du poisson et des sulfites, et chaque produit peut donc en contenir des traces, même s'ils ne figurent pas dans sa composition. Si vous avez une allergie, écrivez-nous avant de commander.

Une partie de nos produits ne contient pas de farine de blé, mais dans notre atelier de pâtisserie Pracownia, nous utilisons du gluten et ne disposons pas d'une zone séparée ; chaque produit peut donc en contenir des traces. Nous n'apposons pas le symbole de l'épi barré sur nos produits.

Dans notre atelier de pâtisserie Pracownia, nous utilisons des fruits à coque ; chaque produit peut donc en contenir des traces, même s'ils ne figurent pas dans sa composition.

Sur la page du produit, nous indiquons la durée de conservation à compter du retrait ou de la livraison (généralement 48 h ou 72 h) et le mode de conservation - le plus souvent au réfrigérateur ; avant de servir, il est conseillé de sortir le gâteau 20-30 minutes à l'avance. Les produits en boîte ont une durée de conservation plus longue, indiquée sur l'emballage.

Nous fabriquons nos produits à la main, ils peuvent donc légèrement différer des photos (décoration, nuance de couleur). Les photos sont fournies à titre indicatif.

Écrivez-nous le plus rapidement possible, de préférence le jour même, à sklep@batida.pl : numéro de commande, description, photos. Vous pouvez également déposer une réclamation dans n'importe quelle boutique. Nous vous répondrons sous 14 jours. Si la réclamation est fondée, nous préparerons à nouveau le produit, réduirons le prix ou vous rembourserons. Détails : Retours et réclamations.

Pour vos achats et certaines activités, vous cumulez des points que vous échangez contre des réductions sur la boutique en ligne. Règles : Conditions générales du programme de fidélité.

Pour la newsletter - via le lien figurant en bas de chaque message. Nous supprimerons votre compte sur demande envoyée à sklep@batida.pl.

Une option du panier : un an plus tard, environ une semaine avant votre occasion, nous vous enverrons un e-mail de rappel indiquant ce que contenait votre commande l'année précédente. Les « Dates importantes » de l'espace « Mon compte » fonctionnent de la même manière : vous enregistrez une date et le rappel arrive chaque année environ une semaine avant. Dans le Calendrier des occasions, le bouton « Rappelez-moi » mène directement aux « Dates importantes ». Vous pouvez désactiver les rappels dans votre espace ou en écrivant à sklep@batida.pl.

Dans l'espace « Mon compte », indiquez le jour et le mois de votre anniversaire - le jour de votre anniversaire, nous vous enverrons un code de 10% pour une commande, valable 7 jours (uniquement si vous avez consenti à recevoir la newsletter). Dans le quiz « Que savez-vous de Batida ? », 4 ou 5 bonnes réponses aux 5 questions donnent droit à un code de 10% sur la commande suivante, valable 30 jours. Les codes s'appliquent automatiquement dans le panier après connexion et ne se cumulent pas avec d'autres réductions. Règles : Conditions générales, § 6.

Les cafés, restaurants, hôtels et bureaux sont invités sur la boutique en ligne b2b.batida.pl (prix hors TVA, factures dans le KSeF, livraison en véhicule réfrigéré à Varsovie et dans ses environs). La boutique B2B accepte les commandes à partir du 15.10.2026 ; les produits avec un délai de 24H s'y commandent jusqu'à 21:00 la veille. Traiteur pour événements et « Le vendredi au bureau » : Traiteur pour entreprises.