Batida Politique de retour
Politique de retour
Version en vigueur à compter du : 04.10.2026
Cette page résume ce que tu peux faire lorsque tu souhaites annuler une commande, retourner un produit ou lorsque quelque chose ne va pas. Les règles complètes figurent dans les Conditions générales de vente (§ 19-22). Rien de ce que nous écrivons ici ne limite les droits que te confère la loi.
1. Annulation de la commande avant la date prévue
- Nous préparons les gâteaux, les pâtisseries et les autres produits alimentaires spécialement pour ta date. Tu peux annuler tout ou partie de ta commande sans avoir à donner de motif, par e-mail à sklep@batida.pl au plus tard autant d'heures avant la date de retrait ou de livraison choisie que le délai de préparation du produit indiqué sur sa page (24, 48 ou 72 heures ; pour plusieurs produits, c'est le délai le plus long qui compte ; pour les gâteaux du configurateur - le délai indiqué dans le devis). Nous te rembourserons l'intégralité du montant sous 14 jours, par le même moyen de paiement.
- Passé ce délai, l'annulation n'est plus possible, car le produit est déjà en production - mais écris-nous, nous chercherons une solution (par ex. un changement de date).
- T-shirts : sans restriction jusqu'à l'expédition.
2. Droit de rétractation (14 jours) - ce qui peut être retourné et ce qui ne peut pas l'être
En tant que consommateur (ainsi qu'en tant que personne exerçant une activité économique, lorsque l'achat ne revêt pas pour toi un caractère professionnel), tu as le droit de te rétracter d'un contrat conclu à distance dans un délai de 14 jours sans avoir à donner de motif (art. 27 de la loi relative aux droits des consommateurs). Conformément à l'art. 38, par. 1, de cette loi, ce droit ne s'applique toutefois pas à une partie de nos produits :
| Produit | Peux-tu te rétracter dans les 14 jours | Pourquoi |
|---|---|---|
| Gâteaux, tartes, pâtisseries individuelles, petits gâteaux, produits de boulangerie-pâtisserie, plats et autres produits alimentaires à courte durée de conservation | Non | biens susceptibles de se détériorer rapidement ou ayant une courte durée de conservation (point 4) ; à la place : annulation selon le point 1 et réclamation selon le point 4 |
| Gâteau avec inscription, lettre, gâteau du configurateur, produits préparés selon tes indications | Non | biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou personnalisés (point 3) |
| Sirops et autres produits sous emballage scellé - après ouverture | Non | protection de la santé et raisons d'hygiène (point 5) ; non ouverts - oui |
| T-shirts, bougies, petites assiettes, coffrets, autres accessoires | Oui | biens ordinaires - 14 jours à compter de la réception |
| Dégustation de mariage | Oui, jusqu'à sa réalisation | service ; si, avec ton consentement exprès, nous la réalisons avant l'expiration du délai de 14 jours, le droit de rétractation s'éteint (point 1) |
3. Comment retourner un T-shirt ou un autre produit non alimentaire
- Dans les 14 jours suivant la réception, envoie une déclaration de rétractation : par e-mail à sklep@batida.pl ou par courrier à l'adresse Batida Group sp. z o.o., bureau, ul. Królewska 2, 00-065 Warszawa. Tu peux utiliser le modèle figurant à la fin de cette page. Nous accuserons réception par e-mail.
- Renvoie le produit dans les 14 jours suivant la rétractation à l'adresse : Batida Group sp. z o.o., bureau, ul. Królewska 2, 00-065 Warszawa, ou rapporte-le dans n'importe quelle boutique. Les frais de renvoi sont à ta charge. Nous n'acceptons pas les envois contre remboursement.
- Nous te rembourserons le prix et les frais de la livraison la moins chère que nous proposons dans les 14 jours suivant la réception de la déclaration (nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit ou la preuve de son expédition). Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf si tu acceptes un autre moyen.
- Tu peux examiner le produit comme tu le ferais dans un magasin physique (essayer le T-shirt). Si l'utilisation du produit est allée au-delà d'un tel examen (par ex. port, lavage, absence d'étiquettes), tu es responsable de la dépréciation du produit.
4. Réclamation - lorsque le produit n'est pas conforme au contrat
- Nous sommes responsables de la conformité du produit au contrat selon les règles de la loi relative aux droits des consommateurs (art. 43a-43g) : pendant 2 ans à compter de la remise et, pour les produits alimentaires à courte durée de conservation, en pratique pendant leur durée de conservation.
- Dépose ta réclamation :
- par e-mail à sklep@batida.pl - indique le numéro de commande, décris le problème, joins des photos et précise ce que tu attends (remplacement, réduction du prix, remboursement),
- ou dans n'importe quelle boutique Batida - avec le produit et le numéro de commande.
- Nous répondrons dans les 14 jours suivant la réception de la réclamation. L'absence de réponse dans ce délai signifie que nous avons accepté la réclamation.
- Si la réclamation est fondée, nous remplacerons en priorité le produit (pour les pâtisseries : nous le préparerons à nouveau à une date convenue) ou le réparerons. Si cela est impossible, excessivement coûteux ou si nous ne le faisons pas dans un délai raisonnable, ou si le défaut de conformité est important, tu peux demander une réduction du prix ou résoudre le contrat et obtenir un remboursement. Nous remboursons l'argent sous 14 jours, par le même moyen de paiement. Nous ne proposons un bon d'achat que si tu le préfères au remboursement.
- Nous ne sommes pas responsables des conséquences d'une mauvaise conservation après la remise (par ex. un gâteau laissé hors du réfrigérateur) si les informations sur la conservation figuraient sur la page du produit.
5. Colis DPD Foods et InPost
- Colis endommagé : établis un procès-verbal avec le coursier (DPD) ou signale le dommage dans l'application InPost lors du retrait, prends des photos et écris-nous le jour même. Nous réglerons l'affaire avec le transporteur - tu n'as pas à le faire.
- Un colis non retiré nous est retourné ; une nouvelle expédition est convenue par e-mail. Les produits alimentaires d'un colis DPD non retiré ne peuvent pas être expédiés à nouveau.
6. Si nous ne parvenons pas à un accord
Tu peux recourir à un mode extrajudiciaire de règlement des litiges : l'Inspection régionale du commerce de Varsovie (ul. Sienkiewicza 3, 00-015 Warszawa, www.wiih.org.pl), un défenseur des consommateurs municipal ou de district, les organisations de consommateurs ; informations : polubowne.uokik.gov.pl. La plateforme européenne ODR a été fermée le 20 juillet 2025. Nous acceptons la procédure devant l'Inspection régionale du commerce (WIIH) de Varsovie. Tu peux également porter l'affaire devant un tribunal.
7. Contact pour les retours et réclamations
E-mail sklep@batida.pl, téléphone +48 692 409 395 (lun.-ven. 9:00-17:00, sam. 9:00-11:00). Par courrier : Batida Group sp. z o.o., bureau, ul. Królewska 2, 00-065 Warszawa.
Modèle de formulaire de rétractation
(à compléter et à renvoyer uniquement si tu souhaites te rétracter du contrat)
Destinataire : Batida Group sp. z o.o., bureau, ul. Królewska 2, 00-065 Warszawa, sklep@batida.pl
Je/Nous(*) notifie/notifions(*) par la présente ma/notre(*) rétractation du contrat de vente des biens suivants(*) / de prestation du service suivant(*) : ....................................
Numéro de commande : .................... Date de conclusion du contrat(*) / de réception(*) : ....................
Prénom et nom : .................... Adresse : ....................
Signature (uniquement en cas de version papier) : .................... Date : ....................
(*) Raye la mention inutile.
