Fragen und Antworten

Lege Produkte in den Warenkorb, wähle im Warenkorb die Abholung in einer Boutique oder die Lieferung sowie Tag und Uhrzeit und bezahle anschließend online an der Kasse. Die Bestätigung mit der Bestellnummer erhältst du direkt nach der Zahlung per E-Mail.

Nein - Bestellungen nehmen wir nur über batida.pl entgegen. Telefonisch und per E-Mail helfen wir dir gern bei der Auswahl.

Jedes Produkt hat auf seiner Seite eine Zubereitungszeit, meist 24 h, 48 h oder 72 h (Mini-Quiche-Set: 56 h, Mini-Burger-Set und saisonale Tortillas: 72 h). Der Warenkorb zeigt nur die Termine an, die möglich sind. Ist ein bestimmter Tag oder eine bestimmte Uhrzeit nicht verfügbar, bedeutet das, dass wir das Produkt für diesen Termin nicht rechtzeitig zubereiten können. Torten auf Bestellung brauchen mehr Zeit, in der Regel ab 5 Tagen.

Produkte mit 24 Std. Vorlaufzeit (z. B. aus der Kategorie „Für morgen bestellen“) bestellst du bis 21:00 Uhr am Vortag. Die Abholung in der Konditorei ist ab 10:00 Uhr möglich (in unserer Pracownia ab 8:30 Uhr), die Lieferung ab 10:00 Uhr (Mo-Fr auch 8:00-10:00 Uhr gegen einen Aufpreis von 30 zł). An Sonntagen und an Schließtagen geben wir keine Bestellungen aus und liefern nicht, daher werden Bestellungen vom Samstag und vom Sonntag bis 21:00 Uhr am Montag ausgeführt. Produkte mit 48 Std. und 72 Std. bestellst du entsprechend früher; der Warenkorb zeigt nur Termine an, die wir einhalten können.

Prüfe deinen Spam-Ordner. Ist sie auch dort nicht, schreibe an sklep@batida.pl - wir prüfen, ob die Zahlung eingegangen ist.

Nein. Das Kundenkonto ist optional: Du meldest dich mit einem einmaligen Code an, den wir dir per E-Mail senden (ohne Passwort). Nach der Anmeldung steht dir das Panel „Mein Account“ zur Verfügung: der Bestellverlauf mit der Schaltfläche „Erneut bestellen“, die nächste Bestellung, wichtige Termine mit Erinnerungen, Rechnungsdaten, Punkte im Treueprogramm, das Quiz und das Geburtstagsgeschenk.

Ja, wenn du an sklep@batida.pl schreibst oder anrufst, und zwar spätestens so viele Stunden vor dem Termin, wie die Zubereitungszeit des Produkts beträgt (z. B. 24 h, 48 h oder 72 h - auf der Produktseite angegeben; bei mehreren Produkten zählt die längste). Dasselbe gilt für Torten aus dem Konfigurator (Zubereitungszeit laut Kostenvoranschlag). Wir bestätigen die Änderung per E-Mail.

Ja, innerhalb derselben Frist wie bei einer Änderung (so viele Stunden vor dem Termin, wie die Zubereitungszeit des Produkts beträgt) - wir erstatten den gesamten Betrag innerhalb von 14 Tagen. Danach ist das Produkt bereits in der Herstellung und eine Stornierung ist nicht möglich, aber schreibe uns - wir suchen nach einer Lösung.

Lebensmittel und personalisierte Produkte sind vom 14-tägigen Widerrufsrecht ausgenommen (Art. 38 des Gesetzes über Verbraucherrechte). Hat das Produkt jedoch einen Mangel - ist es z. B. beschädigt, entspricht es nicht der Beschreibung oder ist es nicht frisch - reiche eine Reklamation ein (siehe unten).

In den im Warenkorb angegebenen Boutiquen Batida sowie in unserer Backstube Pracownia in der ul. Przy Lasku 2 (nur Abholung, Mo-Sa 8:30-13:00). Adressen und Öffnungszeiten: Seite Boutiquen. Die Abholung ist kostenlos und es gibt keinen Mindestbestellwert.

Ja. Es genügt, wenn die Person die Bestellnummer oder den Nachnamen aus der Bestellung nennt.

Die Bestellung wartet in der Boutique bis zu deren Schließung am selben Tag. Danach wird das Lebensmittel entsorgt und wir erstatten das Geld nicht, da es frisch für deinen Termin zubereitet wurde. Wenn du weißt, dass du dich verspätest, rufe uns vor der Schließung der Boutique an oder schreibe uns - wir suchen nach einer Lösung.

Warschau: 48,00 zł. Umgebung von Warschau: 75,00 zł. Versand DPD Foods in ausgewählte Städte: 30,00 zł. T-Shirts per Kurier InPost oder an einen Paczkomat: 19,99 zł. Die Lieferung ist ab 500,00 zł Wert der gelieferten Produkte kostenlos. Für die Morgenlieferung 8:00-10:00 (Mo-Fr) fällt ein Aufpreis von 30,00 zł an, auch bei kostenloser Lieferung. Der Mindestbestellwert bei eigener Lieferung oder Versand DPD Foods beträgt 200,00 zł. Für die Abholung in einer Boutique gibt es keinen Mindestwert.

Mit unserem eigenen Kühlfahrzeug in Warschau und in den angrenzenden Gemeinden (u. a. Piaseczno, Konstancin-Jeziorna, Łomianki, Pruszków, Marki, Legionowo, Otwock, Józefów - die vollständige Liste findest du auf der Seite Lieferung und Abholung). Gib im Warenkorb deine Postleitzahl ein - du siehst sofort, ob wir liefern.

In dem Zeitfenster, das du im Warenkorb wählst: von Montag bis Freitag 8:00-10:00 (Morgenlieferung, Aufpreis 30,00 zł), 10:00-12:00, 12:00-14:00 und 15:00-18:00, samstags 10:00-14:00 und 14:00-17:00. An Sonntagen und an Schließtagen (11.11, 25-26.12, 1.01 und 6.01) liefern wir nicht. Einige Boutiquen können an diesen Tagen geöffnet sein, Bestellungen aus dem Onlineshop geben wir dann jedoch weder aus noch liefern wir sie. Am 24.12 liefern wir nur zwischen 9:00-13:00. Am 31.12 finden Abholungen und Lieferungen wie gewohnt statt (der Warenkorb zeigt die verfügbaren Zeiten); nur DPD-Foods-Pakete versenden wir an diesem Tag nicht.

Wir liefern mit einem Kühlfahrzeug, sodass die Produkte unabhängig vom Wetter die richtige Temperatur haben. DPD-Foods-Pakete werden bei kontrollierter Temperatur transportiert.

Der Fahrer ruft an. Wenn die Lieferung nicht gelingt, geht die Bestellung an die Boutique Batida in der ul. Królewska 2 in Warschau, wo du sie bis zur Schließung der Boutique am selben Tag abholen kannst. Wir liefern nicht erneut, und nach der Schließung der Boutique wird das Produkt ohne Erstattung entsorgt - stelle daher sicher, dass im gewählten Zeitfenster jemand an der Adresse ist.

Ja, Produkte aus der Kategorie „Versand in ganz Polen“ (u. a. Kuchen in der Dose, Quiche, Süßwaren, Zubehör) versenden wir per Kurier DPD Foods nach Katowice, Krakau, Łódź, Poznań, Toruń, Bydgoszcz, Inowrocław, in die Dreistadt (Trójmiasto) und nach Wrocław. Kosten: 30,00 zł, kostenlos ab 500,00 zł. Mindestbestellwert: 200,00 zł.

Das ist der Kurierdienst von DPD für Lebensmittel: Das Paket wird von der Aufgabe bis zur Zustellung bei kontrollierter Temperatur transportiert. Wir geben Pakete von Dienstag bis Freitag auf; der Kurier stellt in der Regel am nächsten Tag zu, während der Arbeitszeiten, ohne Wahl einer bestimmten Uhrzeit. DPD sendet dir eine SMS oder E-Mail mit Informationen zur Sendung.

Nein - Torten und die meisten frischen Backwaren eignen sich nicht für den Versand. Wir versenden nur Produkte, die als versandfähig gekennzeichnet sind.

Ja. Aktiviere im Warenkorb „Das ist ein Geschenk“ - wir legen weder einen Kassenbon noch eine Bestätigung mit Preisen bei (diese senden wir nur per E-Mail an dich). Wenn die Bestellung von jemand anderem abgeholt oder entgegengenommen wird, aktiviere „Jemand anderes holt ab“ (bei Lieferung: „Der Empfänger ist jemand anderes“) und gib Vor- und Nachnamen sowie die Telefonnummer dieser Person an. Bei Abholung in der Boutique genügt es auch, wenn diese Person die Bestellnummer oder den Nachnamen aus der Bestellung nennt. Du kannst eine Aufschrift auf der Torte oder einen Brief hinzufügen.

Aktiviere auf der Seite der Torte „Aufschrift auf der Torte“ (10,00 zł) und gib den Text ein - im Warenkorb erscheint die Aufschrift als eigene Position neben der Torte. Bitte beachte, dass der Platz auf der Torte begrenzt ist - kürzere Aufschriften sehen am besten aus. Wir können die Ausführung einer Aufschrift mit beleidigendem oder rechtswidrigem Inhalt ablehnen.

Ja, mit der Option „Schreibe deinen Brief“ (15,00 zł): Gib den Text ein, und wir drucken ihn auf Papier und legen ihn der Bestellung bei.

Ja. Nutze den Konfigurator „Gestalte deine Torte“ auf der Seite Torten auf Bestellung: Beschreibe den Anlass, die Anzahl der Portionen, den Geschmack und das Aussehen und füge Inspirationen hinzu. Wir antworten mit einem Kostenvoranschlag und einem Termin, und nach deiner Zustimmung gibst du eine normale Bestellung auf. Torten auf Bestellung brauchen in der Regel ab 5 Tagen.

Schreibe uns vor der Bestellung - in vielen Fällen lässt sich die Rezeptur anpassen, z. B. eine laktosefreie oder vegane Version zubereiten. Wir erstellen einen Kostenvoranschlag und bestätigen ihn per E-Mail.

Kaufe die „Hochzeitsverkostung“ (150,00 zł) im Shop und schreibe an sklep@batida.pl oder rufe an - gemeinsam legen wir Tag und Uhrzeit fest. Das Treffen findet in der Boutique Batida Giełdowa (ul. Giełdowa 5, Warszawa) statt und ist für 2 Personen vorgesehen: Du probierst 5 ausgewählte Geschmacksrichtungen und wir besprechen das Design der Torte; Getränke für 2 Personen sind im Preis enthalten (für weitere Personen kostenpflichtig). Wenn du anschließend eine Torte für mindestens 1 000,00 zł bestellst, ziehen wir 150,00 zł von ihrem Preis ab.

Ja, kostenlos spätestens 48 Stunden vor dem vereinbarten Datum. Wenn du nicht zur Verkostung erscheinst und den Termin nicht änderst, verfällt die Verkostung und wir erstatten das Geld nicht.

Wähle Motiv und Größe auf der Seite Merch (69,00 zł). T-Shirts versenden wir separat per Kurier InPost oder an einen Paczkomat für 19,99 zł (kostenlos ab 500,00 zł Warenwert der T-Shirts). Wähle im Warenkorb einen Paczkomat auf der Karte (oder gib dessen Code ein) oder gib eine Adresse an.

Die T-Shirts sind im Vorverkauf - wir versenden sie ab dem 20.10.2026. Die Sendungsnummer erhältst du per E-Mail.

Ja, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt, ohne Angabe von Gründen. Einzelheiten: Rückgaben und Reklamationen.

Online an der Kasse: mit Karte (u. a. Visa und Mastercard), Shop Pay, Apple Pay oder Google Pay (auf Geräten, die diese unterstützen), mit BLIK oder Klarna. Eine Zahlung bei Abholung oder bei Lieferung ist nicht möglich.

Ja. Eine Rechnung für dein Unternehmen forderst du im Warenkorb an („Firmenrechnung“, gib die NIP an), bevor du die Bestellung aufgibst; die Rechnung wird nach dem Kauf automatisch an das KSeF übermittelt. Eine Rechnung für Privatpersonen senden wir auf Anfrage per E-Mail (gib die Bestellnummer an). Ohne Rechnung erhältst du einen Kassenbon.

Schreibe an sklep@batida.pl mit der Bestellnummer - wir prüfen es beim Zahlungsanbieter.

Auf der Seite jedes Produkts, vor dem Kauf. In unserer Backstube Pracownia verarbeiten wir Gluten, Eier, Milch, Nüsse, Erdnüsse, Soja, Sesam, Sellerie, Senf, Fisch und Sulfite, daher kann jedes Produkt Spuren davon enthalten, auch wenn sie nicht in der Zutatenliste stehen. Wenn du eine Allergie hast, schreibe uns vor der Bestellung.

Ein Teil unserer Produkte enthält kein Weizenmehl, aber in unserer Backstube Pracownia verarbeiten wir Gluten und haben keinen getrennten Bereich, daher kann jedes Produkt Spuren davon enthalten. Wir kennzeichnen Produkte nicht mit dem Symbol der durchgestrichenen Ähre.

In unserer Backstube Pracownia verwenden wir Nüsse, daher kann jedes Produkt Spuren davon enthalten, auch wenn sie nicht in der Zutatenliste stehen.

Auf der Produktseite geben wir die Haltbarkeit ab Abholung oder Lieferung (meist 48 h oder 72 h) und die Art der Aufbewahrung an - meist im Kühlschrank; vor dem Servieren empfiehlt es sich, die Torte 20-30 Minuten vorher herauszunehmen. Produkte in Dosen haben eine längere, auf der Verpackung angegebene Haltbarkeit.

Wir stellen unsere Produkte von Hand her, daher können sie geringfügig von den Fotos abweichen (Dekoration, Farbton). Die Fotos dienen der Veranschaulichung.

Schreibe so schnell wie möglich, am besten am selben Tag, an sklep@batida.pl: Bestellnummer, Beschreibung, Fotos. Du kannst die Reklamation auch in jeder beliebigen Boutique einreichen. Wir antworten innerhalb von 14 Tagen. Ist die Reklamation begründet, bereiten wir das Produkt erneut zu, mindern den Preis oder erstatten das Geld. Einzelheiten: Rückgaben und Reklamationen.

Für Einkäufe und ausgewählte Aktivitäten sammelst du Punkte, die du gegen Rabatte im Shop eintauschst. Regeln: Teilnahmebedingungen des Treueprogramms.

Vom Newsletter - über den Link in der Fußzeile jeder Nachricht. Das Kundenkonto löschen wir auf eine an sklep@batida.pl gesendete Anfrage.

Eine Option im Warenkorb: Ein Jahr später, etwa eine Woche vor deinem Anlass, senden wir dir eine E-Mail mit einer Erinnerung und dem, was vor einem Jahr in der Bestellung war. Ähnlich funktioniert „Wichtige Termine“ im Panel „Mein Account“: Du speicherst ein Datum, und die Erinnerung kommt jedes Jahr etwa eine Woche vorher. Im Anlasskalender führt die Schaltfläche „Erinnere mich“ direkt zu „Wichtige Termine“. Erinnerungen schaltest du im Panel oder mit einer Nachricht an sklep@batida.pl ab.

Gib im Panel „Mein Account“ Tag und Monat deines Geburtstags an - an deinem Geburtstag senden wir dir einen Code über 10% für eine Bestellung, gültig 7 Tage (nur bei Einwilligung in den Newsletter). Im Quiz „Wie gut kennst du Batida?“ erhältst du für 4 oder 5 richtige Antworten auf 5 Fragen einen Code über 10% für die nächste Bestellung, gültig 30 Tage. Die Codes werden nach der Anmeldung automatisch im Warenkorb hinzugefügt und lassen sich nicht mit anderen Rabatten kombinieren. Regeln: AGB, § 6.

Cafés, Restaurants, Hotels und Büros laden wir in den Shop b2b.batida.pl ein (Nettopreise, Rechnungen im KSeF, Lieferung per Kühlfahrzeug in Warschau und Umgebung). Der B2B-Shop nimmt Bestellungen ab dem 2.11.2026 (Montag), 9:00 Uhr entgegen; Produkte mit 24H Vorlaufzeit bestellst du dort bis 21:00 Uhr am Vortag. Catering für Events und „Freitag im Büro“: Catering für Unternehmen.