Rückgabebedingungen

Fassung gültig ab: 07.10.2026

Diese Seite fasst zusammen, was du tun kannst, wenn du eine Bestellung stornieren oder ein Produkt zurückgeben möchtest oder wenn etwas nicht in Ordnung ist. Die vollständigen Regeln findest du in den AGB (§ 19-22). Nichts von dem, was wir hier schreiben, schränkt die Rechte ein, die dir gesetzlich zustehen.

1. Stornierung der Bestellung vor dem Termin

• Torten, Kuchen und andere Lebensmittel bereiten wir eigens für deinen Termin zu. Du kannst die Bestellung oder einen Teil davon ohne Angabe von Gründen stornieren, indem du an sklep@batida.pl schreibst, spätestens so viele Stunden vor dem gewählten Abhol- oder Liefertermin, wie die auf der Produktseite angegebene Zubereitungszeit beträgt (z. B. 24, 48 oder 72 Stunden; bei mehreren Produkten zählt die längste Zeit; bei Torten aus dem Konfigurator - der Termin laut Kostenvoranschlag). Wir erstatten den gesamten Betrag innerhalb von 14 Tagen über dieselbe Zahlungsmethode.
• Danach ist eine Stornierung nicht mehr möglich, da sich das Produkt bereits in der Herstellung befindet - schreib uns aber, wir suchen nach einer Lösung (z. B. eine Terminänderung).
• T-Shirts: bis zum Versand ohne Einschränkungen.

2. Widerruf (14 Tage) - was zurückgegeben werden kann und was nicht

Als Verbraucher (sowie als natürliche Person, die eine gewerbliche Tätigkeit ausübt, wenn der Kauf für dich keinen beruflichen Charakter hat) hast du das Recht, einen im Fernabsatz geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen (Art. 27 des Gesetzes über Verbraucherrechte). Gemäß Art. 38 Abs. 1 dieses Gesetzes gilt dieses Recht jedoch nicht für einen Teil unserer Produkte:

3. So gibst du ein T-Shirt oder ein anderes Non-Food-Produkt zurück

1. Sende innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt eine Widerrufserklärung: per E-Mail an sklep@batida.pl oder per Post an die Adresse Batida Group sp. z o.o., biuro, ul. Królewska 2, 00-065 Warszawa. Du kannst das Muster am Ende dieser Seite verwenden. Wir bestätigen den Eingang per E-Mail.
2. Sende das Produkt innerhalb von 14 Tagen ab dem Widerruf an die Adresse Batida Group sp. z o.o., biuro, ul. Królewska 2, 00-065 Warszawa, zurück oder gib es in einer beliebigen Boutique ab. Die Kosten der Rücksendung trägst du. Sendungen per Nachnahme nehmen wir nicht an.
3. Wir erstatten dir den Preis und die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Lieferart innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Erklärung (wir können warten, bis wir das Produkt oder einen Nachweis über dessen Absendung erhalten haben). Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode wie bei der Bestellung, es sei denn, du stimmst einer anderen zu.
4. Du kannst das Produkt so prüfen, wie du es in einem Ladengeschäft tun würdest (das T-Shirt anprobieren). Ging die Nutzung des Produkts über eine solche Prüfung hinaus (z. B. Tragen, Waschen, fehlende Etiketten), haftest du für die Minderung seines Wertes.

4. Reklamation - wenn das Produkt nicht vertragsgemäß ist

1. Wir haften für die Vertragsmäßigkeit des Produkts nach den Bestimmungen des Gesetzes über Verbraucherrechte (Art. 43a-43g): 2 Jahre ab Übergabe, bei Lebensmitteln mit kurzer Haltbarkeit in der Praxis während ihrer Haltbarkeitsdauer.
2. Reiche die Reklamation ein:
   • per E-Mail an sklep@batida.pl - gib die Bestellnummer an, beschreibe das Problem, füge Fotos bei und schreib, was du erwartest (Ersatz, Preisminderung, Rückerstattung des Geldes),
   • oder in einer beliebigen Boutique Batida - mit dem Produkt und der Bestellnummer.
   Reiche die Reklamation bei Lebensmitteln so schnell wie möglich ein, am besten am Tag der Abholung oder Lieferung, und bewahre das Produkt nach Möglichkeit auf - so lässt sich die Ursache leichter feststellen. Eine spätere Reklamation nimmt dir keine Rechte.
3. Wir antworten innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Reklamation. Erhältst du innerhalb dieser Frist keine Antwort, bedeutet dies, dass wir die Reklamation anerkannt haben.
4. Ist die Reklamation begründet, tauschen wir das Produkt in erster Linie aus (bei Backwaren: wir bereiten es zu einem vereinbarten Termin erneut zu) oder bessern es nach. Ist dies unmöglich oder unverhältnismäßig teuer, tun wir dies nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder ist die Vertragswidrigkeit erheblich, kannst du eine Preisminderung verlangen oder vom Vertrag zurücktreten und eine Erstattung erhalten. Das Geld erstatten wir innerhalb von 14 Tagen über dieselbe Zahlungsmethode. Einen Gutschein bieten wir nur an, wenn du ihn einer Erstattung vorziehst.
5. Wir haften nicht für die Folgen unsachgemäßer Lagerung nach der Übergabe (z. B. Torte außerhalb des Kühlschranks), wenn die Information zur Lagerung auf der Produktseite angegeben war.

5. Pakete DPD Foods und InPost

• Beschädigtes Paket: Nimm mit dem Kurier ein Schadensprotokoll auf (DPD) oder melde die Beschädigung bei der Abholung in der InPost-App, mach Fotos und schreib uns am selben Tag. Wir klären die Angelegenheit mit dem Transportunternehmen - du musst das nicht tun.
• Ein nicht abgeholtes Paket geht an uns zurück; einen erneuten Versand vereinbaren wir per E-Mail. Lebensmittel aus einem nicht abgeholten DPD-Paket eignen sich nicht für einen erneuten Versand.

6. Wenn wir uns nicht einigen

Du kannst eine außergerichtliche Streitbeilegung nutzen: Woiwodschaftsinspektorat der Handelsinspektion in Warschau (Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej, WIIH; ul. Sienkiewicza 3, 00-015 Warszawa, www.wiih.org.pl), städtischer oder Kreis-Verbraucherombudsmann (rzecznik konsumentów), Verbraucherorganisationen; Informationen: polubowne.uokik.gov.pl. Die Europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform, ODR) wurde am 20. Juli 2025 eingestellt. Wir stimmen einem Verfahren vor dem WIIH in Warschau zu. Du kannst die Angelegenheit auch vor Gericht bringen.

7. Kontakt zu Rückgaben und Reklamationen

E-Mail sklep@batida.pl, Telefon +48 692 409 395 (Mo-Fr 9:00-17:00, Sa 9:00-11:00). Per Post: Batida Group sp. z o.o., biuro, ul. Królewska 2, 00-065 Warszawa.

Muster-Widerrufsformular

(füll dieses Formular nur aus und sende es zurück, wenn du den Vertrag widerrufen möchtest)

An: Batida Group sp. z o.o., biuro, ul. Królewska 2, 00-065 Warszawa, sklep@batida.pl

Hiermit widerrufe(n) ich/wir(*) den von mir/uns(*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren(*) / die Erbringung der folgenden Dienstleistung(*): ....................................

Bestellnummer: .................... Datum des Vertragsschlusses(*) / des Erhalts(*): ....................

Vor- und Nachname: .................... Anschrift: ....................

Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): .................... Datum: ....................

(*) Unzutreffendes streichen.