Запитання і відповіді

Додай продукти до кошика, у кошику обери самовивіз із бутика або доставку, а також день і годину, а потім оплати онлайн на сторінці оформлення замовлення. Підтвердження з номером замовлення ти отримаєш електронною поштою одразу після оплати.

Ні - замовлення ми приймаємо лише через batida.pl. Телефоном і електронною поштою ми охоче допоможемо з вибором.

Для кожного продукту на його сторінці вказано час виконання, зазвичай 24 год, 48 год або 72 год (набір міні-кишів: 56 год, набір міні-бургерів і сезонні тортильї: 72 год). Кошик показує лише ті терміни, які можливі. Якщо певний день або година недоступні, це означає, що до цього терміну ми не встигнемо приготувати продукт. Торти на замовлення потребують більше часу, зазвичай від 5 днів.

Продукти з часом виконання 24 год (наприклад, з категорії «Замов на завтра») можна замовити до 21:00 попереднього дня. Забрати замовлення в кондитерській можна з 10:00 (у нашій Pracownia - з 8:30), а доставка можлива з 10:00 (пн-пт також 8:00-10:00 з доплатою 30 zł). У неділю та в неробочі дні ми не видаємо й не доставляємо замовлення, тому замовлення, оформлені в суботу та в неділю до 21:00, виконуємо в понеділок. Продукти 48 год і 72 год замовляй відповідно раніше; кошик показує лише ті терміни, до яких ми встигнемо.

Перевір папку зі спамом. Якщо листа й далі немає, напиши на sklep@batida.pl - ми перевіримо, чи надійшла оплата.

Ні. Обліковий запис необов’язковий: ти входиш в нього за допомогою одноразового коду, який надсилається на e-mail (без пароля). Після входу тобі доступна панель «Мій рахунок»: історія замовлень із кнопкою «Замовити знову», найближче замовлення, важливі дати з нагадуваннями, дані для рахунку-фактури, бали в програмі лояльності, квіз і подарунок на день народження.

Так, якщо ти напишеш на sklep@batida.pl або зателефонуєш не пізніше ніж за стільки годин до терміну, скільки становить час виконання продукту (наприклад, 24 год, 48 год або 72 год - зазначено на сторінці продукту; якщо продуктів кілька, враховується найдовший). Так само для тортів із конструктора (час виконання - згідно з розрахунком вартості). Ми підтвердимо зміну електронною поштою.

Так, у той самий строк, що й зміну (за стільки годин до терміну, скільки становить час виконання продукту) - ми повернемо всю суму протягом 14 днів. Пізніше продукт уже у виробництві, і скасування неможливе, але напиши нам - ми пошукаємо рішення.

Харчові та персоналізовані продукти не підлягають поверненню в межах 14-денного строку відмови від договору (ст. 38 Закону про права споживачів). Однак якщо продукт має дефект - наприклад, пошкоджений, не відповідає опису або несвіжий - подай рекламацію (нижче).

У бутиках Batida, вказаних у кошику, а також у нашому кондитерському цеху Pracownia за адресою ul. Przy Lasku 2 (лише видача замовлень, пн-сб 8:30-13:00). Адреси та години роботи: сторінка Бутики. Самовивіз безкоштовний, мінімальної суми замовлення немає.

Так. Достатньо, щоб ця людина назвала номер замовлення або прізвище, вказане в замовленні.

Замовлення чекатиме в бутику до його закриття того самого дня. Після цього харчовий продукт утилізується, і ми не повертаємо гроші, оскільки його було приготовлено свіжим спеціально до твого терміну. Якщо ти знаєш, що запізнишся, зателефонуй або напиши нам до закриття бутика - ми пошукаємо рішення.

Варшава: 48,00 zł. Околиці Варшави: 75,00 zł. Відправлення DPD Foods до вибраних міст: 30,00 zł. Футболки кур’єром InPost або до поштомату Paczkomat: 19,99 zł. Доставка безкоштовна від 500,00 zł вартості продуктів, що доставляються. Ранкова доставка 8:00-10:00 (пн-пт) - це доплата 30,00 zł, також при безкоштовній доставці. Мінімальна сума замовлення з власною доставкою або відправленням DPD Foods - 200,00 zł. Для самовивозу з бутика мінімальної суми немає.

Власним авторефрижератором по Варшаві та в сусідніх гмінах (зокрема Piaseczno, Konstancin-Jeziorna, Łomianki, Pruszków, Marki, Legionowo, Otwock, Józefów - повний список на сторінці Доставка та самовивіз). Введи поштовий індекс у кошику - і одразу побачиш, чи ми туди доставляємо.

У часовому інтервалі, який ти обираєш в кошику: з понеділка по п’ятницю 8:00-10:00 (ранкова доставка, доплата 30,00 zł), 10:00-12:00, 12:00-14:00 і 15:00-18:00, у суботу 10:00-14:00 і 14:00-17:00. Ми не доставляємо в неділю та в неробочі дні (11.11, 25-26.12, 1.01 і 6.01). Деякі бутики можуть бути відчинені в ці дні, але замовлення з інтернет-магазину ми тоді не видаємо й не доставляємо. 24.12 ми доставляємо лише в години 9:00-13:00. 31.12 видача та доставка замовлень працюють як зазвичай (кошик покаже доступні години); не відправляємо того дня лише посилки DPD Foods.

Ми доставляємо авторефрижератором, тому незалежно від погоди продукти мають належну температуру. Посилки DPD Foods перевозяться в контрольованому температурному режимі.

Водій зателефонує. Якщо доставка не вдасться, замовлення передається до бутика Batida за адресою ul. Królewska 2 у Варшаві, де ти можеш забрати його до закриття бутика того самого дня. Повторно ми не доставляємо, а після закриття бутика продукт утилізується без повернення грошей - тому переконайся, що в обраному часовому інтервалі за адресою хтось буде.

Так, продукти з категорії «доставка по Польщі» (зокрема пироги в бляшанках, кіш, солодощі, аксесуари) ми надсилаємо кур’єром DPD Foods до Катовіце, Кракова, Лодзі, Познані, Торуня, Бидгоща, Іновроцлава, Триміста і Вроцлава. Вартість: 30,00 zł, безкоштовно від 500,00 zł. Мінімальна сума замовлення: 200,00 zł.

Це кур’єрська послуга DPD для харчових продуктів: посилка перевозиться в контрольованому температурному режимі від відправлення до доставки. Посилки ми відправляємо з вівторка по п’ятницю; кур’єр зазвичай доставляє наступного дня, у робочий час, без вибору конкретної години. DPD надішле тобі SMS або e-mail з інформацією про відправлення.

Ні - торти та більшість свіжої випічки не придатні для пересилання. Ми надсилаємо лише продукти, позначені як придатні для відправлення.

Так. У кошику увімкни «Це подарунок» - ми не додамо чек чи підтвердження з цінами (надішлемо їх лише тобі електронною поштою). Якщо замовлення забере або прийме інша людина, увімкни «Забере інша людина» (при доставці: «Одержувач - інша людина») і вкажи ім’я, прізвище та телефон цієї людини. При самовивозі з бутика також достатньо, щоб ця людина назвала номер замовлення або прізвище, вказане в замовленні. Ти можеш додати напис на торті або лист.

На сторінці торта увімкни «Напис на торті» (10,00 zł) і введи текст - у кошику напис є окремою позицією біля торта. Пам’ятай, що місце на торті обмежене - коротші написи виглядають найкраще. Ми можемо відмовитися виконати напис образливого або протиправного змісту.

Так, опція «Напиши свій лист» (15,00 zł): введи текст, а ми надрукуємо його на папері й додамо до замовлення.

Так. Скористайся конструктором «Створи свій торт» на сторінці Торти на замовлення: опиши подію, кількість порцій, смак і зовнішній вигляд, додай ідеї для натхнення. Ми надішлемо розрахунок вартості та термін, а після твого погодження ти оформиш звичайне замовлення. Торти на замовлення зазвичай потребують від 5 днів.

Напиши нам до оформлення замовлення - у багатьох випадках рецептуру можна змінити, наприклад приготувати безлактозну або веганську версію. Ми розрахуємо вартість і підтвердимо електронною поштою.

Придбай «Весільну дегустацію» (150,00 zł) у магазині та напиши на sklep@batida.pl або зателефонуй - разом ми узгодимо день і годину. Зустріч відбувається в бутику Batida Giełdowa (ul. Giełdowa 5, Warszawa) і розрахована на 2 особи: ти скуштуєш 5 обраних смаків, і ми обговоримо дизайн торта; напої для 2 осіб входять у вартість (для додаткових осіб - платно). Якщо згодом ти замовиш торт вартістю щонайменше 1 000,00 zł, ми віднімемо 150,00 zł від його ціни.

Так, безкоштовно не пізніше ніж за 48 годин до узгодженої дати. Якщо ти не прийдеш на дегустацію і не змінеш дату, дегустація втрачається, і ми не повертаємо гроші.

Обери мотив і розмір на сторінці Мерч (69,00 zł). Футболки ми надсилаємо окремо кур’єром InPost або до поштомату Paczkomat за 19,99 zł (безкоштовно від 500,00 zł вартості футболок). У кошику обери Paczkomat на мапі (або введи його код) чи вкажи адресу.

Футболки продаються за передзамовленням - ми надсилаємо їх від 20.10.2026. Номер відправлення ти отримаєш електронною поштою.

Так, протягом 14 днів з моменту отримання, без пояснення причин. Детальніше: Повернення та рекламації.

Онлайн на сторінці оформлення замовлення: карткою (зокрема Visa і Mastercard), Shop Pay, Apple Pay або Google Pay (на пристроях, які їх підтримують), через BLIK або Klarna. Оплати під час самовивозу чи під час доставки немає.

Так. Рахунок-фактуру на компанію можна замовити в кошику («Рахунок-фактура на компанію», вкажи NIP) до оформлення замовлення; після покупки рахунок-фактура автоматично надходить до KSeF. Рахунок-фактуру на фізичну особу ми надішлемо електронною поштою на запит (вкажи номер замовлення). Без рахунку-фактури ти отримуєш фіскальний чек.

Напиши на sklep@batida.pl, вказавши номер замовлення - ми перевіримо в платіжного оператора.

На сторінці кожного продукту, ще до покупки. У нашому кондитерському цеху Pracownia ми використовуємо глютен, яйця, молоко, горіхи, арахіс, сою, кунжут, селеру, гірчицю, рибу та сульфіти, тому кожен продукт може містити їх сліди, навіть якщо їх немає у складі. Якщо у тебе алергія, напиши нам до оформлення замовлення.

Частина наших продуктів не містить пшеничного борошна, але в кондитерському цеху Pracownia ми використовуємо глютен і не маємо окремої зони, тому кожен продукт може містити його сліди. Ми не позначаємо продукти знаком перекресленого колоска.

У кондитерському цеху Pracownia ми використовуємо горіхи, тому кожен продукт може містити їх сліди, навіть якщо їх немає у складі.

На сторінці продукту ми вказуємо термін придатності від моменту отримання або доставки (зазвичай 48 год або 72 год) і спосіб зберігання - найчастіше в холодильнику, а перед подачею варто вийняти торт на 20-30 хвилин. Продукти в бляшанках мають довший термін, зазначений на упаковці.

Ми виготовляємо продукти вручну, тому вони можуть дещо відрізнятися від фотографій (декор, відтінок). Фотографії мають ілюстративний характер.

Напиши якнайшвидше, найкраще того самого дня, на sklep@batida.pl: номер замовлення, опис, фото. Ти також можеш подати рекламацію в будь-якому бутику. Ми відповімо протягом 14 днів. Якщо рекламація обґрунтована, ми приготуємо продукт повторно, знизимо ціну або повернемо гроші. Детальніше: Повернення та рекламації.

За покупки та вибрані активності ти збираєш бали, які обмінюєш на знижки в магазині. Умови: Правила програми лояльності.

Від розсилки - за посиланням у нижній частині кожного листа. Обліковий запис ми видалимо на запит, надісланий на sklep@batida.pl.

Опція в кошику: через рік, приблизно за тиждень до твоєї події, ми надішлемо тобі e-mail із нагадуванням і тим, що було в замовленні рік тому. Схожим чином працюють «Важливі дати» в панелі «Мій рахунок»: ти зберігаєш дату, а нагадування надходить щороку приблизно за тиждень до неї. У Календарі подій кнопка «Нагадати мені» веде прямо до «Важливих дат». Нагадування можна вимкнути в панелі або написавши на sklep@batida.pl.

У панелі «Мій рахунок» вкажи день і місяць народження - у день народження ми надішлемо тобі код на 10% на одне замовлення, дійсний 7 днів (лише за наявності згоди на розсилку). У квізі «Що ти знаєш про Batida?» 4 або 5 правильних відповідей на 5 запитань дають код на 10% на наступне замовлення, дійсний 30 днів. Коди додаються в кошику автоматично після входу і не поєднуються з іншими знижками. Умови: Правила, § 6.

Кав’ярні, ресторани, готелі та офіси запрошуємо до магазину b2b.batida.pl (ціни нетто, рахунки-фактури в KSeF, доставка авторефрижератором по Варшаві та околицях). Магазин B2B приймає замовлення з 2.11.2026 (понеділок), 9:00; продукти з часом виконання 24H можна замовити там до 21:00 попереднього дня. Кейтеринг на заходи і «П’ятниця в офісі»: Кейтеринг для компаній.