Batida Політика повернень
Політика повернень
Редакція чинна з: 07.10.2026
Ця сторінка коротко описує, що ти можеш зробити, якщо хочеш скасувати замовлення, повернути продукт або якщо щось не так. Повні умови викладено в Правилах (§ 19-22). Ніщо з написаного тут не обмежує прав, які надає тобі законодавство.
1. Скасування замовлення до терміну
- Торти, пироги та інші харчові продукти ми готуємо спеціально до твого терміну. Ти можеш скасувати замовлення або його частину без пояснення причин, написавши на sklep@batida.pl не пізніше ніж за стільки годин до обраного терміну отримання або доставки, скільки становить час виконання продукту, зазначений на його сторінці (напр. 24, 48 або 72 години; якщо продуктів кілька, враховується найдовший час; для тортів із конструктора - термін згідно з розрахунком вартості). Ми повернемо всю суму протягом 14 днів тим самим способом оплати.
- Пізніше скасування неможливе, бо продукт уже у виробництві - але напиши нам, ми пошукаємо рішення (наприклад, зміна терміну).
- Футболки: без обмежень до моменту відправлення.
2. Відмова від договору (14 днів) - що можна повернути, а що ні
Як споживач (а також як особа, що здійснює підприємницьку діяльність, якщо покупка не має для тебе професійного характеру) ти маєш право відмовитися від договору, укладеного дистанційно, протягом 14 днів без пояснення причин (ст. 27 Закону про права споживачів). Однак відповідно до ст. 38 ч. 1 цього Закону це право не поширюється на частину наших продуктів:
| Продукт | Чи можеш ти відмовитися протягом 14 днів | Чому |
|---|---|---|
| Торти, тарти, монопорції, тістечка, випічка, страви та інші харчові продукти з коротким терміном придатності | Ні | речі, що швидко псуються або мають короткий термін придатності (п. 4); натомість: скасування згідно з п. 1 і рекламація згідно з п. 4 |
| Торт з написом, лист, торт із конструктора, продукти, приготовані за твоїми вказівками | Ні | речі, виготовлені за специфікацією споживача або індивідуалізовані (п. 3) |
| Сиропи та інші продукти в запечатаній упаковці - після відкриття | Ні | захист здоров’я та гігієнічні міркування (п. 5); невідкриті - так |
| Футболки, свічки, тарілочки, набори, інші аксесуари | Так | звичайні речі - 14 днів з моменту отримання |
| Весільна дегустація | Так, до її проведення | послуга; якщо за твоєю прямою згодою ми проведемо її до спливу 14 днів, право на відмову від договору припиняється (п. 1) |
3. Як повернути футболку або інший нехарчовий продукт
- Протягом 14 днів з моменту отримання надішли заяву про відмову від договору: електронною поштою на sklep@batida.pl або поштою на адресу Batida Group sp. z o.o., biuro, ul. Królewska 2, 00-065 Warszawa. Ти можеш скористатися зразком у кінці цієї сторінки. Ми підтвердимо отримання електронною поштою.
- Надішли продукт протягом 14 днів з моменту відмови від договору на адресу: Batida Group sp. z o.o., biuro, ul. Królewska 2, 00-065 Warszawa, або поверни його в будь-якому бутику. Витрати на зворотне відправлення несеш ти. Ми не приймаємо відправлень із накладеним платежем.
- Ми повернемо тобі ціну та вартість найдешевшого запропонованого нами способу доставки протягом 14 днів з моменту отримання заяви (ми можемо зачекати, доки отримаємо продукт або підтвердження його відправлення). Повернення здійснюється тим самим способом оплати, що й під час замовлення, якщо ти не погодишся на інший.
- Ти можеш перевірити продукт так само, як у стаціонарному магазині (приміряти футболку). Якщо користування продуктом вийшло за межі такої перевірки (наприклад, носіння, прання, відсутність бірок), ти несеш відповідальність за зменшення його вартості.
4. Рекламація - коли продукт не відповідає договору
- Ми відповідаємо за відповідність продукту договору на умовах Закону про права споживачів (ст. 43a-43g): протягом 2 років з моменту передачі, а щодо харчових продуктів з коротким терміном придатності на практиці - протягом їхнього терміну придатності.
- Подай рекламацію:
- електронною поштою на sklep@batida.pl - вкажи номер замовлення, опиши проблему, додай фото та напиши, чого ти очікуєш (заміна, зниження ціни, повернення грошей),
- або в будь-якому бутику Batida - з продуктом і номером замовлення.
- Ми відповімо протягом 14 днів з моменту отримання рекламації. Відсутність відповіді в цей строк означає, що ми визнали рекламацію.
- Якщо рекламація обґрунтована, насамперед ми замінимо продукт (щодо випічки: приготуємо його повторно в узгоджений термін) або відремонтуємо його. Якщо це неможливо, потребує надмірних витрат або ми не зробимо цього в розумний строк, або якщо невідповідність є істотною, ти можеш вимагати зниження ціни або відмовитися від договору й отримати повернення коштів. Гроші ми повертаємо протягом 14 днів тим самим способом оплати. Ваучер ми пропонуємо лише тоді, коли ти віддаєш йому перевагу замість повернення коштів.
- Ми не несемо відповідальності за наслідки неналежного зберігання після передачі (наприклад, торт поза холодильником), якщо інформація про зберігання була на сторінці продукту.
5. Посилки DPD Foods та InPost
- Пошкоджена посилка: склади протокол разом із кур’єром (DPD) або повідом про пошкодження в застосунку InPost під час отримання, зроби фото та напиши нам того самого дня. Ми з’ясуємо питання з перевізником - тобі цього робити не потрібно.
- Неотримана посилка повертається до нас; повторне відправлення ми узгоджуємо електронною поштою. Харчові продукти з неотриманої посилки DPD не придатні для повторного відправлення.
6. Якщо ми не дійдемо згоди
Ти можеш скористатися позасудовим врегулюванням спору: Воєводський інспекторат торгової інспекції у Варшаві (ul. Sienkiewicza 3, 00-015 Warszawa, www.wiih.org.pl), міський або повітовий уповноважений із захисту прав споживачів, організації споживачів; інформація: polubowne.uokik.gov.pl. Європейську платформу ODR було закрито 20 липня 2025 р. Ми погоджуємося на розгляд справи у WIIH у Варшаві. Ти також можеш звернутися до суду.
7. Контакти щодо повернень і рекламацій
E-mail sklep@batida.pl, телефон +48 692 409 395 (пн-пт 9:00-17:00, сб 9:00-11:00). Поштою: Batida Group sp. z o.o., biuro, ul. Królewska 2, 00-065 Warszawa.
Зразок форми відмови від договору
(заповни і надішли лише в тому разі, якщо хочеш відмовитися від договору)
Адресат: Batida Group sp. z o.o., biuro, ul. Królewska 2, 00-065 Warszawa, sklep@batida.pl
Я/Ми(*) цим повідомляю/повідомляємо(*) про мою/нашу(*) відмову від договору купівлі-продажу таких речей(*) / про надання такої послуги(*): ....................................
Номер замовлення: .................... Дата укладення договору(*) / отримання(*): ....................
Ім’я та прізвище: .................... Адреса: ....................
Підпис (лише в паперовій версії): .................... Дата: ....................
(*) Непотрібне закреслити.
